Imprimante Lexmark 4500

Bonjour,
Un appel au secours depuis la Réunion.
Ma lexmark 4500 n'entraine pas le papier, donc je pousse un peu la feuille et malheureusement, une fois sur 2 il manque un bout imprimé? J'essai de l'ouvrir pour nettoyer les rouleaux et impossible d'acces, Je pense qu'il y a une astuce mais....
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement.