Commande sur showroom privé

Redirigé en réponse, les non-membres ne pouvant lire les commentaires de la question ;-)

Franchement je suis extrêmement déçue, il a eu une vente privée sur les produits de beauté bourjois, je commande pour plus de 60 euros, et à la réception du colis je tiens à préciser qu'il n'était pas endommagé de l'extérieur, donc sa ne peut qu'être la personne qui à préparé mon colis qui a délibérément enlevé deux produits, et là je me rend compte d'une qu'il n'y a pas le bordereau de commande à l'intérieur et de deux qu'il me manque un rouge à lèvre et un fard à joue et bien sûr personne n'est là pour répondre à tes questions. Plus jamais je ne commanderai sur ce site!

Bonjour,

numéro de commande 25299675

J'ai commandé un coffret de bain le 24 novembre 2013 afin de le recevoir pour les fêtes de Noël. Le colis a malheureusement été livré en retard et au mauvais relais-colis. Etant partie en voyage, j'ai donc loupé le délais pour retirer le colis qui a été renvoyé dans vos locaux. Depuis le 5 janvier 2014, et en dépit de mes nombreux appels, personne n'a su/pu me renvoyer le colis.
Exaspérée par l'incompétence de mes interlocuteurs au SAV, dépitée du délais inadmissible et fatiguée de cette perte de temps incroyable, je vous serais fort gré de procéder très rapidement à la régularisation de ma situation. Sans changement ou réponse de votre part, je me verrais dans l'obligation d'engager des procédures judiciaires radicales.

Merci.

Bonsoir

Je rejoint le topo un peu en retard mais bon...
Je suis aussi client chez showroomprive, le 22/10/2014 je reçois mon colis un iPhone 3GS. Le 06/02/2014 au matin il ne s'allume plus, même après avoir été mis en charge. Après contact avec le service de chez vous le vendredi 07/02/2014, j'ai reçu un mail, pour m'informer que ma demande serai prise en charge sous un délai de 24h!!! Aujourd'hui le 12/02/2014 RIEN!!! malgré avoir encore retéléphoné au service en question. Que faire HELP!!! Il s'agit d'un iPhone reconditionné encore sous garantie (6 mois). Si vous pouvais m'aider, sais plus quoi faire ni à qui ni comment faire le retour. N° de commande 23006751.
Merci d'avance pour t'aide possible.
Cordialement

Ah j'oublié ça fait 3 x 15 jours qu'ils me disent qu'ils m'ont posté un chèque d'un montant de 79 euros qui n'est toujours pas arrivé cela fait plus de 2 mois, faut croire qu'ils sont à 79 euros près!!

En tout cas je vais me pointer à leur siège social et déposer plainte contre eux.

Moi j'ai recu le bordereau de retour et l'affranchissement a leur nom par mail en 5 minute ^^

pareil j'ai commandé un blouson regatta le mois dernier pour ma femme
le blouson n'est pas impermeable il veulent rien savoir car ma femme l'a porte 1 semaine avant que la pluie arrive!!!
elle aurais du faie une douche avec le jours de la livraison
le seul cadeau que j'ai de leur part un bon d'achat de 8 € vala ble a parti de 30 e d'achat la grosse arnaque
pour info sur le sit su fabriquand le bouson est impermeable et le polaire interieur deteint sur l'exterieur losqu'il pleut

voici le mail que j'ai envoyé j'attend une reponse

bonjour suite à l'achat du blouson il s'avère que celui ci n'est pas imperméable comme précise sur le site du fabriquant (http://www.regattaoutlet.co.uk/buy/eliana-3-in-1-232683)
hors d'après vos condition générales de ventes il aurait fallu que j'essaye mon blouson sous la pluie pour vérifier son imperméabilité seulement je ne l'ai pas fais (quelle erreur!!!) c'est vrai tous le monde prend une douche pour vérifier si les caractéristique du produit correspondent bien!!!
la seule réponse que votre service client est en mesure de m'apporter c'est le fait que le vêtement ai ete porté plusieurs fois (10 jours pour être exact) ce la ne retrait plus dans le cadre de la garantie. cependant l'article reste vendu sur le territoire français et donc bénéficie des garanties de la loi française sur La garantie légale de conformité

(Art. L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation)

Art. L. 211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.


Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Art. L. 211-7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.


Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Art. L. 211-10. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
Et la garantie légale contre les vices cachés
(Art. 1641 à 1649 du Code civil)

Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.


L'acheteur y a droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit.
La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la résolution du contrat.
Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte.



La même faculté lui est ouverte :

Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.


La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Art. L. 211-12. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

et de garantie légale contre les vices cachés
(Art. 1641 à 1649 du Code civil)

Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.



donc dans l'attente de votre suggestion de votre part (autre que le bon d'achat de 8€)
je vous pris d'agréer mes sincères déceptions de votre central téléphonique.

Bonjour,

Et que faites vous des personnes qui préparent justement nos colis, qui sont d'une malhonnêteté extrême, franchement il y avait deux produits manquants plus jamais je ne recommanderai sur votre site, et je n'hésiterai pas à prévenir tout le monde, c'est dommage de perdre autant de clients avec un sérieux qui laisse à désirer comme celui ci !

Cliente extrêmement fâchée !

Bonjour à tous...
Et oui une nouvelle fois showroomprivé se débrouille pour être épinglé par des consommateurs particulièrement mécontents de leur service tout simplement parce qu il les prend pour des royals imbéciles....
Je suppose que cette entreprise a trop de clients par la conjoncture actuelle et a décidé de s 'en séparer d'une partie ou tout simplement de faire couler la bôite et de mettre leurs salariés au chômage parce qu'ils en prennent le chemin en mécontentant leur clientèle , je ne suis certainement pas la seule.

En effet pourquoi arnaquer un seul client quand on peut le faire avec plusieurs
surtout si les clients arnaqués gardent le silence cela devient hyper rentable...

Voila mon histoire :
Ai fait deux retours de Bijoux Fantaisie pour lesquels je n'ai jamais été remboursée ...
1 er retour commande les Néréides 22491005 montant 42.95 retournée le lundi 7/10/2013 de la Poste Tahiti du 12 ème en envoi simple montant du retour 1 Euro 50
jamais remboursée jusquà ce jour, dialogue de sourd avec showroomprivé par emails...
ai signalé il y a longtemps que j'étais surprise de ne pas être remboursée
On vous demande les preuves du retour
ai précisé à maintes reprises que c'était en envoi simple, donc pas de preuve...
Je donne le N° de commande mais on me le redemande....
Je persite, je n'ai d'ailleurs que cela à faire, mais ce n'est pas normal d'avoir à batailler de la sorte pour être remboursée...

sur leur site ils ne disent pas seul les collisimos seront remboursés
Et évidemment ils vous disent qu' ils n ont rien reçu

vous disent de téléphoner au 0811 560 850
la on vous dit qu'on vous rappellera, les communications comme les envois et les retours sont aux frais du consommateur.
Evidemment on ne vous rappelle pas
Ai donc rapplelé un autre jour
la une jeune femme me dit qu ils ont toujours leur problème de téléphone et qu'il y a tellement de colis qu 'il faut patienter plus de 3 semaines pour q'on retrouve le mien...
le Lundi 4 Novembre cela fera 4 semaines ...
Apres au cas où miraculeusement il trouve ton colis le consommateur si j'ai bien compris
doit encore 5 jours pour être remboursé....
Mais déjà être remboursé est une sacrée victoire car visiblement ils n'ont pas l'intention selon leur politique de rembourser les retours non envoyés en colisimo ou recommandés.

Ai fait un autre retour Bijou Torrente
Commande 22564191 montant 41.95
retourné le Mercredi 16 Octobre 2013 de la Poste Paris Montmatre 18 ème en envoi simple montant 2 Euros 50 réglé par CB cette fois...
là le 6 Novembre cela fera 3 semaines mais de celle-ci aussi on ne me propose aucun remboursement au jour d'aujourd'hui.......

Si pour tous les retours simples ils disent qu ils n 'ont rien reçu, chapeau...
Et ca ne les gène pas...
Vive showroomprivé !!!
Je ne les connaissais que depuis cet été mais étais devenue une bonne cliente en plus!!!
la j'attends...
je ne sais d'ailleurs pas ce que l'on peut faire d'autre...
J'attends pas moins de 80 Euros ce qui est déjà pas mal....

Félicitations au passage aux autres sites de vente privée qui prennet le retour à leur frais comme Zal... ou je n'ai eu personnellment que satisfaction .
Au moins là le commerçnat enregistre la preuve du retour....

si l'article ne convient pas tu le retournes au relais et les frais de retour sont à la charge de l'Entreprise et on te remborse ton retour...
Cela semble normal qu'on rembourse un retour mais visiblement ce n'est pas le cas chez Showroomprivé...
Soit disant ils vont s'améliorer en mettent un N° gratuit et en prenant en charge les frais de retour.
C'est ce qu'ils m 'ont dit au téléphone car selon notre ordinateur il faut aussi les appeler pour valider leur bons retours , ce serait ainsi avec internet Exploreur, tout ceci à nos frais bien sûr....
Donc un jour s'ils n'ont pas déposé le bilan entre temps vu leur politique désastrause qui devrait être sanctionnée...

C'est lamentable et il ne faut pas hésiter à le dire....

Là j'ai des commandes en cours chez eux...
pour des cadeaux de Noël pour Enfant, mais bien évidemment je n'en fais plus de nouvelles vu mon mécontentement...

En fait on paie tout de suite les commandes mais on est livré pour celles que j'ai faites en tout cas plus d'un mois après...

Telle qu'elle est partie cette Entreprise mérite de fermer,c'est d'autant plus triste vu la conjoncture, peut-être que ça va leur faire une prise de conscience, sait-on jamais...

je ne sais pas si c'est une Entreprise française mais barvo pour l'image...

Merci.

Showroom : site que je ne recommande surtout pas : j'ai commandé 3 articlesdont une écharpe qu'ils n'avaient pas (mais qui était en vente sur le site). impossible de me faire rembourser, ils me mettent un bon d'achat à valoir au dessus d'un certain montant!!! Je me bats par mail et tel depuis des mois et toujours les mêmes réponses toutes faites . bon je laise tomber car c'est une perte d'énergie et je n'obtiendrai jamais d'être remboursée mais UN CONSEIL: NE RIEN ACHETER SUR CE SITE

Bonjour Modou48,

Je suis étonnée de prendre connaissance de l'incident que vous avez rencontré.
Avez-vous un numéro de commande à me communiquer s'il vous plaît ?
Cela me permettrais de vous donner davantage d'informations.

Rassurez-vous, il n'y a rien de malhonnête derrière tout cela.
Nous dépendons de procédures strictes ne nous permettant pas l'attribution de bon d'achat sans minimum.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Angéline Showroomprive.com

Bonjour Mila,

L'adresse e-mail de notre Service Client (pour toute demande relative à un retour) est : ServiceClients.Retours@showroomprive.com

Bonne journée !

Carole,
Showroomprive.com

quand j'ai appelé ce numero le repondeur a indique qu'il y avait une surtaxe de 7 cts la premiere minute puis de 2cts la minute plus une eventuelle surtaxe si 'appelai de mon mobile donc l'information donné par votre repondeur est erroné? je verrai en recevant ma facture telecom

sinon mon numero de commande est le 22639114
je trouve ca dommage que vous ne proposiez pas un mail directement sur votre site ca eviterai de vous faire de la mauvaise pub non?

Parigoth,

Lorsque vous êtes mis en relation avec notre répondeur, celui-ci vous annonce le surcoût éventuel engendré par un appel.
Nous nous devons, en effet, de prévenir nos clients car nous ne pouvons d'avance déterminer l'opérateur et le moyen de communication qu'ils utilisent.

L'un de nos conseillers vous a fait parvenir un e-mail aujourd'hui, avec toutes nos excuses pour le temps de réponse.

Il vous a apporté des explications et vous propose une solution.

Je vous laisse en prendre connaissance et n'hésitez pas à revenir vers moi pour toute demande.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Carole,
Showroomprive.com

Bonjour,

Alors je confirme, Showroom est un site "d'arnaque" au niveau qualité des produits.
1ère commande : des chaussures que j'ai mis à la poubelle 1 semaine après les avoir reçu car elles puaient les produits chimiques !
2ème commande reçu la semaine dernière : 2 couettes imprimées, d'une qualité médiocre, et qui ont déteint au lavage.

Je déconseille fortement ce site internet.

Je leur ai envoyé un mail et j'attends une réponse.

Je suis très en colère car j'ai pas beaucoup de moyens, et en plus on se fait enfler en croyant faire des affaires.

Emmanuelle.

j'ai récemment commandé sur Showroomprivé une doudoune de la marque INÈS DE LA FRESSANGE.

Lors de la réception je n'ai pas prêté attention tout de suite à l'étiquette intérieure, mais j'ai découvert les jours suivants qu'elle était totalement différente de la matière de la doudoune(étiquette en jean découpée), collée grossièrement par dessus l'emplacement de l'ancienne, qui avait été visiblement décousue.

De plus la qualité de la doudoune, vendue tout de même 59 euros au lieu de 200, laisse à désirer. En effet, trous, fils décousus, font leur apparition. (photos à l'appui). C'est une véritable honte, j'ai envoyé un courriel Dimanche soir, et reçu dans la foulée un courriel automatisé me promettant une réponse dans les 24heures ouvrées, nous sommes mercredi et je n'ai toujours aucune réponse. J'en ai envoyé un deuxième mardi, j'attends de voir...

Je suis EXTRÊMEMENT déçue, car ce n'est pas ma première commande, je suis une cliente fidèle, malgré parfois des erreurs dont je ne me suis pas plainte par excès de compréhension de ma part. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.

Bonjour,

Effectivement il est impossible de contacter showroom par mails, et le numéro de tél est surtaxé...
De mon coté, il me manque un article dans ma commande,et vu se que je lis c'est assez fréquent apparemment ! Comme la somme est dérisoire je vais laisser tomber, mais se qui est sûr c est que ce sera ma dernière commande!

Bonjour Leadanse

Je constate que votre remboursement a bien été effectué par notre service client.

Vous recevrez le montant des articles manquants directement sur votre compte bancaire sous 5 jours, si ce n'est pas déjà fait.

Bonne journée,

Carole