Probléme avec google chrome et firefox

Bonjour,
aujourdhui j'ai été sur google chrome et j'ai téléchargé quelque chose et j'ai oublié qu'est ce que c'est, aprés le telechargement , google chrome s'est férmé . j'ai essayé de l'ouvrir mais rien ne se passe , comme si j'ai pas clické , et pour firefox il m'affiche un message d'erreur :( l'exception exception logicielle invonnue (0xc0000417) s'est produite dans l'application a l'emplacement 0x78b2ae6e. ) j'ai reinstallé firefox et ca ne me encore pas , meme chose et pour google chrome je ne peux meme plus le reinstaller (je l'ai effacé) quand je lance l'installation , ca m'affiche une mise a jour puis ca désapparait .
c'est tout j'éspere que vous pouvez m'aider car je peux rien faire comme ca . merci d'avance