Aide et support windows s'affiche sans arrêt

Windows

athena21mlp -
Utilisateur anonyme - 26 juil. 2012 à 10:36

Bonjour,

j'ai pas mal de merde avec mon ordi
j'ai eu un malware, à priori je m'en étais débarassé mais maintenant j'ai la page d'aide et de support windows qui s'ouvre à tout bout de champ et m'empêche d'accéder à des dossiers, bloque open office quand je l'utilise

on m'a conseillé de formater mon ordi, le problème est que je ne retrouve plus les cds d'installation.

Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance

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2 réponses

Réponse 1 / 2
Rhoeas Messages postés 592 Statut Membre 52

salut,

il est possible que le cd d'installation n'ait pas été fourni avec le pc aussi (?). dans ce cas il serait intéressant de voir si il existe sur ton pc une partition cachée. dans "ordinateur", tu as quoi de visible ? hormis C:
0
1. athena21mlp
  
  D: et E:
  
  0
2. Rhoeas Messages postés 592 Statut Membre 52
  
  quel est leur contenu à chacun ? il se peut que sur un des deux tu n' aies pas accès, mais ça serait normal, et bon signe.
  
  0
Réponse 2 / 2
Utilisateur anonyme

Bonjour,
Quelle est la marque et le modèle de ton PC?
Pour vérifier si tu as une partition Recovery, clic droit sur Ordinateur, Gérer, Stockage, Gestion des disques.
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1. athena21mlp
  
  toshiba satellite L555-11L
  
  0
2. athena21mlp
  
  j'ai trouvé dans Data (D:) HDDR Recovry
  
  0
3. Utilisateur anonyme
  
  RE
  Regardes sur cette fiche CCM: https://www.commentcamarche.net/faq/17839-restaurer-un-ordinateur-toshiba-a-son-etat-d-usine
  Accéder à l'option de récupération système
  Restaurer son ordinateur sans les dvd de restauration
  Sauvegardes tes données personnelles avant de lancer la restauration.
  
  0
4. athena21mlp
  
  ok merci j'essaie ça demain
  et je tiens au courant si ça va bien ou pas
  
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5. athena21mlp Messages postés 7 Statut Membre
  
  j'ai restauré mon ordi comme dans le document que vous m'avez indiqué.
  Aide et support Windows s'ouvre toujours sans arrêt et bloque parfois mon ordi.
  maintenant il ne reconnait plus mon imprimante et ne trouve pas de logiciel pour l'installer!
  et de plus l'icône ordinateur n'apparait plus sur mon bureau.
  
  Que faire ? à mon avis virus ?
  
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