Comment porté plainte

bonjour,

en février 2012 j'ai acheté sur le cite FITNESSBOUTIQUE un appareille j'ai reçu cet appareille qui me convient pas du tout et qui ne tient pas l'équilibre je l'ais est contacter plusieur fois depuis février via le téléphone,fax et le net a ce jour ils me disent a chaque fois que je leurs envoie un mail nous vous contacterons dans les 15 jours ceci depuis février aidé moi et dit moi ce que je dois faire comme démarche pour porter plainte merci d'avance