Enorme problème entre Bouygues et son presta

Bonjour,
J'avais rendez vous avec l'installateur B-Box fibre le vendredi 11 mai entre 8h et 10h. Pour ce faire j'ai posé une ½ Rtt afin d'être présent :
- 8h15, jour de rdv le technicien m'appelle sur le portable pour me dire qu'il pensait être là vers 9h20. Je le trouve « bizarre » et peu aimable dans sa présentation mais ce n'est qu'une impression...
- 10h toujours personne. Je téléphone au 611. On m'indique que personne ne peut rien faire pour l'instant pour joindre le technicien. Au passage, l'opératrice s'aperçoit que l'on m'a (en plus !) déjà facturé et prélevé 1 mois d'abonnement B-Box fibre !!!
- 11h30-midi, un responsable d'équipe de technicien ( ??) m'appelle pour me demander si je suis avec le technicien car il a un doute sur ce dernier...celui ci lui indique qu'il est chez moi !!! Je lui répond non bien sûr ! Il raccroche en me disant qu'on me rappelle.
- 13h30 je rappelle car toujours sans nouvelles. Au même moment le technicien m'appelle pour me dire que sa voiture a été embarquée par la fourrière avec tous ses papiers à l'intérieur du véhicule. Il me dit qu'il passera dans l'après midi. Ma compagne (abonnée chez Bouygues) prend son après midi afin d'être présente.
- 17h30 vendredi 11 mai : personne n'est venu et personne ne nous a prévenus. Je joins le 611 très énervé pour avoir des explications. On me dit -après la formule de politesse « désolé... » Que je dois reprendre rdv...
Conclusion : une journée entière de travail perdue, beaucoup d'énervements (j'ai des enfants à gérer et aller chercher école-crèche, ect), toujours pas de B-box fibre connecté, et 1 mois d'abonnement B-Box fibre déjà prélevé !!!Après des mois à la limite de l'harcèlement entre Free et vos services, je me suis enfin décidé pour Bouygues en raison d'une image peut être plus sérieuse...et du fait de 17 années déjà de fidélité (très mal récompensé du reste)Je vous écris afin d'obtenir de votre part un dédommagement à l'amiable. Si ce n'était pas le cas, j'envisagerai une autre action en plus de résilier mes contrats chez vous.