Au secours j'en ai marre de free
amelo
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Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Bonjour,
Je me permets de vous interroger chers internautes car j'ai besoin de votre aide.
En effet, j'ai souscris à un abonnement Free box Révolution le 18 avril 2012 et aujourd'hui nous sommes le 24 mai et j'ai reçu le matériel (depuis le 16 mai) mais j'ai aucun services qui fonctionnent !!!!!!!!
Après avoir reçu le matériel, j'ai du attendre quelques jours avant que ma ligne soit activée sur mon interface et ensuite, lorsque je branche ma freebox je suis bloquée à l'étape 2 (message : vérifier branchement).
J'ai donc appelé le service technique de Free le 20 mai qui a ouvert un ticket incident et j'ai reçu un mail le 22 mai pour me dire que de leur coté tout était bon et qu'ils allaient faire d'autres vérifications afin de savoir d'ou le problème venaient.
J'en peux plus cela fait plus d'un mois que j'attends internet, téléphone et tv et toujours rien.
J'ai donc appelé ce soir le service client FREE et aucune personne en ligne n'est capable de me répondre et de me dire combien de temps cela va mettre et on me balade de service en service et je suis en train de craquer !!!!
Pourriez vous m'aider et me dire si cela vaut la peine de patienter ou s'il vaut mieux que je résilie et que j'aille chez quelqu'un d'autre ????
Je vous remercie de me dire si vous aussi vous avez été dans ce cas et si oui combien de temps ça a duré ?
Ps : pour info, j'habite à Argenteuil dans le 95 (région parisienne)
Je vous remercie par avance de vos réponses
Je me permets de vous interroger chers internautes car j'ai besoin de votre aide.
En effet, j'ai souscris à un abonnement Free box Révolution le 18 avril 2012 et aujourd'hui nous sommes le 24 mai et j'ai reçu le matériel (depuis le 16 mai) mais j'ai aucun services qui fonctionnent !!!!!!!!
Après avoir reçu le matériel, j'ai du attendre quelques jours avant que ma ligne soit activée sur mon interface et ensuite, lorsque je branche ma freebox je suis bloquée à l'étape 2 (message : vérifier branchement).
J'ai donc appelé le service technique de Free le 20 mai qui a ouvert un ticket incident et j'ai reçu un mail le 22 mai pour me dire que de leur coté tout était bon et qu'ils allaient faire d'autres vérifications afin de savoir d'ou le problème venaient.
J'en peux plus cela fait plus d'un mois que j'attends internet, téléphone et tv et toujours rien.
J'ai donc appelé ce soir le service client FREE et aucune personne en ligne n'est capable de me répondre et de me dire combien de temps cela va mettre et on me balade de service en service et je suis en train de craquer !!!!
Pourriez vous m'aider et me dire si cela vaut la peine de patienter ou s'il vaut mieux que je résilie et que j'aille chez quelqu'un d'autre ????
Je vous remercie de me dire si vous aussi vous avez été dans ce cas et si oui combien de temps ça a duré ?
Ps : pour info, j'habite à Argenteuil dans le 95 (région parisienne)
Je vous remercie par avance de vos réponses
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5 réponses
Bonjour patience tu n'est pas tout seul j'ai attendu 1 mois est demi avec SFR pour avoir ma ligne ADSL parfois cela peut aller jusqu'à 2 mois il faut insister est demander un technicien a domicile c'est gratuit le problème ce trouve le plus souvent dans la rue.
Re bonsoir tu peut leur demander qu'il te prête une clé 3G c'est gratuit pour avoir internet plus téléphone a branché a la box bon c'est pas rapide c'est toujours sa de gagné.
Bonsoir,
Merci du conseil mais sincèrement je ne préfère plus rien leur demander car sincèrement à chaque fois que j'appelle ils sont très désagréables et je ne vous parle même pas du temps d'attente en hors forfait.
Merci du conseil, mais en plus je ne sais même pas si Free propose des clés 3G !!!! Bref en tout cas le service client Free n'a rien de bien efficace comparer à celui de SFR (j'ai un abonnement téléphonique chez SFR et le service client SFR est beaucoup plus à l'écoute et plus compétent que celui de FREE) !!!!
Merci du conseil mais sincèrement je ne préfère plus rien leur demander car sincèrement à chaque fois que j'appelle ils sont très désagréables et je ne vous parle même pas du temps d'attente en hors forfait.
Merci du conseil, mais en plus je ne sais même pas si Free propose des clés 3G !!!! Bref en tout cas le service client Free n'a rien de bien efficace comparer à celui de SFR (j'ai un abonnement téléphonique chez SFR et le service client SFR est beaucoup plus à l'écoute et plus compétent que celui de FREE) !!!!
Salut,
En fait c'est un appartement qui date de fin 2009, nous l'avons acheté il y a un mois mais avant nous il y avait l'ancien propriétaire de l'appartement qui avait une ligne France Telecom et qui était aussi chez Free, d'ailleurs c'est lui qui nous a conseillé de prendre Free.
Quand j'ai appelé Free, j'ai donné l'adresse de mon appart' et ils ont immédiatement trouvé le numéro de l'ancien propriétaire et la personne que j'ai eu en ligne m'a fait croire que j'allais recevoir le matériel en moins de 48 heures ce qui était faux car j'ai du attendre 3 semaines et la suite vous la connaissez !!!!
Que veux tu dire par ta prise est bien raccordée ? car j'ai fait tous les branchements 10 000 fois et pour te dire j'ai branché la FREEBOX dans toutes les pièces où se trouve une prise téléphonique (j'en ai une dans le salon et 1 dans chaque chambre). en fait je ne sais même pas comment s'appelle ma prise téléphonique mais ce n'est pas une prise T ce sont les prises qu'il y a dans les nouveau appartements !!! Bref un casse tête.
En fait c'est un appartement qui date de fin 2009, nous l'avons acheté il y a un mois mais avant nous il y avait l'ancien propriétaire de l'appartement qui avait une ligne France Telecom et qui était aussi chez Free, d'ailleurs c'est lui qui nous a conseillé de prendre Free.
Quand j'ai appelé Free, j'ai donné l'adresse de mon appart' et ils ont immédiatement trouvé le numéro de l'ancien propriétaire et la personne que j'ai eu en ligne m'a fait croire que j'allais recevoir le matériel en moins de 48 heures ce qui était faux car j'ai du attendre 3 semaines et la suite vous la connaissez !!!!
Que veux tu dire par ta prise est bien raccordée ? car j'ai fait tous les branchements 10 000 fois et pour te dire j'ai branché la FREEBOX dans toutes les pièces où se trouve une prise téléphonique (j'en ai une dans le salon et 1 dans chaque chambre). en fait je ne sais même pas comment s'appelle ma prise téléphonique mais ce n'est pas une prise T ce sont les prises qu'il y a dans les nouveau appartements !!! Bref un casse tête.
OK
Plusieurs choses à vérifier si possible:
- Y'a t-il une tonalité lorsque tu branche un téléphone dans l'une des prises?
- Vérifie ton arrivée de ligne qui en générale se situe vers le placard électrique, tu dois y trouver un boitier DTI.
Ca doit ressembler à ça: http://goctruc.free.fr/Telephonie/Img/DtiSimp.jpg
Plusieurs choses à vérifier si possible:
- Y'a t-il une tonalité lorsque tu branche un téléphone dans l'une des prises?
- Vérifie ton arrivée de ligne qui en générale se situe vers le placard électrique, tu dois y trouver un boitier DTI.
Ca doit ressembler à ça: http://goctruc.free.fr/Telephonie/Img/DtiSimp.jpg
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Merci pour ta réponse mais ce n'est pas encourageant !!!! Surtout que les personnes que j'ai en ligne chez Free ne sont vraiment pas compétentes personne n'est capable de me dire quand est-ce que le problème sera résolu !!!!! Ils me baladent d'un service à un autre et ils se jètent la balle avec France Telecom !!!! Le pire c'est que j'ai un abonnement chez canal plus et que je paie dans le vent car je ne peux même pas en profiter !!!!! Et à chaque fois que j'appelle le service client free je les appelle avec mon portable avec des temps d'attentes interminables en hors forfait le cauchemar.
Et sur mon compte Free ils me disent que ma facture sera éditée le 2 juin et personne n'est capable de me dire chez free s'ils vont me facturer quelque chose alors qu'aucun de leurs services fonctionnent, c'est vraiment INADMISSIBLE !!!!!! Quand j'ai souscris à l'offre la personne en ligne était bizarrement très sympa et m'a fait croire que tout allait être rapide car j'habite Argenteuil et là quand j'appelle leurs services les personnes ne sont mêmes pas capables de me répondre, elles sont désagréables et j'ai vraiment l'impression de les embêter plus qu'autre chose alors que leur travail c'est de répondre aux questions de leurs clients !!!!
Bref si quelqu'un à une solution oú s'est retrouvé dans le même cas que moi merci de me dire quoi faire ? Résilier ? Patienter encore et encore ? Envoyer un courrier de réclamation ?
Merci encore et bonne soirée.