Résiliation orange

Bonjour,

Je suis au chômage depuis le mois d'octobre suite à un licenciement économique, j'ai voulu résilier un abonnement de mon fils qui me coutait une fortune et orange me fait payer les frais de résiliation. J'avais entendu dire que grâce à la loi CHATEL, j'en serai dispensée, Orange m'a répondu par teléphone qu'il fallait avoir un CDI pour que celà soit applicable, je n'avais qu'un CDD. De plus le contrat est à mon nom, hors en avril 2011 j'ai voulu faire résilier cette même ligne et j'ai eu la surprise d'apprendre qu'il y avait eu un réengagement de 24 mois parce que mon fils avait changer de portable. Je n'ai absolument pas donné mon accord et de ce fait rien signé, Orange a commis une erreur qu'il ne veulent pas entendre, J'ai envoyé une lettre en courrier recommandé avec AR, leur demandant la preuve que j'avais signé ce réengagement, je n'ai obtenu aucune réponse. Que puis-je faire ?? merci de me donner votre avis.
cordialement
danielle