Porter plainte contre free!!

Bonjour,
Même problème, téléphone commandé sur le site de free mobile, jamais livré, mais le paiement a été débité sur mon compte.
Faire un appel téléphonique, un courrier avec accusé de réception au service client + à la direction d'Iliad (la maison mère) et si rien ne bouge quitter free.

Bonjour,
Il faut faire attention avec FREE, déjà si quelqu'un pense à ouvrir un compte chez eux, je vous deconseille fortement. J'ai fait la demarche de resiliation chez eux (j'ai envoyé la lettre et la freebox) il y a deux mois, et je suis parti à l'etranger. Depuis c'est l'enfer, ils continuent de me prelever, je n'ai pas reussi à contacter le service conso (un vrai chateau fort), donc j'ai fini par donner l'ordre à ma banque de couper les payements. Maintenant j'ai reçu un mail d'impayé. J'ai essayé de repondre ce mail, ils me le retournent, alors j'ai ecrit au service wemaster qui est le seul mail qui semble marcher chez eux (webmaster@free.fr) et le cauchemar continue....

Bonjour,

Tous les clients qui se sont fait escroqués avec l'histoire de l'achat de l'Iphone 4 à crédit depuis le début de l'année 2012, devraient se rassembler pour porter plainte. Mais comment faire ?
A titre individuel chacun essaie de se débrouiller mais il semble que Free ne répond à aucun courrier ou alors botte systématiquement en touche.
Créer un blog spécial ? Cela peut-être une idée, il faut réfléchir.
Un client, Adrien Koss a écrit une lettre ouverte au directeur de Free, Xavier Niel Free Service Courrier - 75371 Paris Cedex 08 France, au sujet de la livraison de l'Iphone 5, qui est un nouveau problème. Faut-il suivre son exemple courageux ?

cc je suis dans le mem cas que vous depuis mai j'ai appeler plusieur fois jai mem eu un responble au debut il mon dit un mois la ces 2 mois donc jai appeler ma banque et jatend leur reponse pour voir si il peuvent me faire un remboursement si sa marche je vous dit!! lachez pas!! bon courage

Bonjour,

Même problème sur téléphone Samsung Galaxy, rétracté depuis mars 2012 mais free continue à me prélever à ce jour ( 08/01/2013), et ce malgré mes relances, courriers recommandés. On dirait qu'on parle à un MUR.

Free c'est l'secroquerie !!!!!
Je ne tarderai pas à les quitter dés que j'aurais mes remboursements

A tchao

Déja vous pouvez demander a votre banque de vous rembourser ce prelévement.Pendant 2 mois vous pouver demander le remboursement sans avoir a donner le moindre renseignement a votre banque,c'est obligatoire.Aprés a vous de voir avec Free

Slt,

si ça peut aider quelqu'un...j'ai vécu la même histoire mais pour 20 euros concernant 2 joysticks que je n'avais jamais commandés et que j'avais refusés à la livraison le 07 Juillet 2011, après maintes appels et menaces téléphoniques, en octobre 2011 j'ai réussi à avoir un responsable de plateau téléphonique (situé à l'étranger) qui m'a promis de faire le nécessaire. J'ai eu mon remboursement en Février 2012. Faites le calcul....Bon courage à toutes et à tous.

Bonjour,

CA fait trois mois que j'attends ma commande de téléphone, FREE me dit de patienter nous faisons le nécessaire, appelle sur appel, fax aussi mais rien, et là je ne peux plus attente, je vais donc porter plainte auprès du tribunal d'instance.

Si ça peut t'aider.
Magali

Helas vous n'etes pas la seule personne, cela fait 5 mois que je n'ai plus de telephone et que je suis prelevee tous les mois. Les tickets s'ouvrent et se ferme mais personne n'intervient. Mis a part la Freebox de changee mais c'est exactement pareil. Ce n'est plus une honte de la part de Free mais cela porte un autre nom bien plus explicite et rabaissant.

Bonsoir, quand vous écrivez, Krazykat, que vous avez été remboursé, vous avez eu bien de la chance, car vraiment FREE ce n'est pas sérieux du tout. Je ne comprends même pas pourquoi, pour des économies ridicules les gens s'abonnent à ce truc ! Autant faire confiance à Orange même si tout n'est pas rose ! (Normal chez Orange !)

Bonjour,
Pour ce type de problème, n'hésitez pas à contacter le conciliateur de justice (http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1736.xhtml).

C'est gratuit, il est là pour essayer de régler les petits litiges, par exemple de consommation. Ils font souvent des permanences dans les mairies et les tribunaux d'instance. Allez le voir avec tous les éléments prouvant votre bon droit et l'incurie de l'opérateur. C'est lui qui va se charger de les convoquer...

Cordialement

FREE, une horreur!!! Abonnement 2€
A l'étranger, les sms ne marchent pas, je les appelle, c'est de leur faute, problème technique, ils rétablissent, me facturent 35€ l'appel et, erreur de leur part calculent 60€ de dû et bloquent la ligne (je le vois car 60€ inscrit comme montant dû sur mon interface, je ne comprends pas et réalise que la ligne est coupée !). Ok, j’ai un forfait 2€, ça dépasse de beaucoup mais qq mois plus tôt j’avais eu 50€ environ suite appel étranger et cela avait été payé. Donc non seulement mon forfait fonctionnait mal mais en plus on me calcule des frais non dus et on me coupe la ligne alors que tout est à jour le prélèvepent automatique pas encore fait !!
Furieuse, furibarde, hors de moi... je fais opposition, je suis ok pour payer les 35€ (et encore) mais pas 60! Mais surtout ils bloquent la ligne en prévention, alors que tous les paiements sont à jour, sans m’informer, rien, comme ça, me mettant dans une merde noire puisque je suis à l’étranger. Au final ça repasse par miracle à 35€ mais ligne coupée. C'est payé, par prélèvement mais je suis toujours à l'étranger et la ligne est toujours coupée... et oui je ne pouvais pas payer par CB puisque le numéro de téléphone pour validation de paiement est celui de la ligne coupée.
Je les appelle, ça me coûte un bras ah et bien il faut envoyer un courrier, je suis en Chine! J'envoie des mails, mails réponse type, tout le monde s'en fout. Mon système de CB est lié à ce satané numéro, on tourne en rond... Ah oui sinon j’aurais juste fait opposition et basta, j’ai besoin de ce numéro que pour mon système de CB visa française, sinon je ne suis en France que 2 mois par an, je m’en fous !
Voilà, DU VOL, un service inexistant, une honte. Ah oui le système visio en ligne ne fonctionne tout simplement.. . jamais ! les mails types. Les appels inutiles…

Nous sommes le 4 octobre, ma ligne est coupée depuis juillet, je ne peux plus faire de paiement CB en ligne ni ajouter de bénéficiaires sur mon compte bancaire en ligne ni envoyer de paiements en ligne. C'est pour moi une catastrophe. J'ai appelé plusieurs fois et rien, il ne se passe rien... envoyez un courrier!! ben oui, ça va mettre 3 semaines et quoi? vous allez me rembourser? me rétablir la ligne enfin un jour? me rembourser tous les jours payés sans avoir de ligne téléphonique? me rembourser pour compenser? me rembourser parce qu'à la base c'est un problème technique de Free? J'en doute malheureusement...je garde toutes les preuves et j'attends de rentrer en france pour déposer plainte au TI. En attendant, je n'espère pas grand chose.

Bonjour à tous, j'étais à l'étranger lorsque ma carte SIM a été verrouillée pour des raisons que j’ignore toujours ! j'ai envoyé deux lettres ainsi qu'un courriel au "responsable marketing de Free" Kevine D. Pour obtenir le code PUK, je n'ai jamais reçu de réponse de cet opérateur low cost ! Monsieur le Conciliateur les a contacté, après 3 semaines, il n'avait pas reçu de réponse, il les a relancé une nouvelle fois, Free a répondu "la ligne est résiliée" le reste je me suis engagé auprès de Monsieur le Conciliateur de ne pas le révéler, une honte ! j'ai eu connaissance ensuite, que les courriers, courriels n'étaient pas lus, ils allaient directement dans un "chaudron" Actuellement mon dossier se trouve dans les mains de mon service juridique pour récupérer avec le RIO mon numéro résilié dont Free n'avait pas le droit de supprimer. j'ai résilié depuis l'étranger les "prestations" de Free, box etc. il ne m'était pas possible de retourner le matériel du fait que j'étais à l'autre bout du monde, ceux-ci m'ont facturés les 4 mois avant mon retour en France, que j'ai réglé. Free, il ne faut pas avoir de problème avec eux, sinon c'est vraiment galère !

J'ai envoyé des lettres LR/AR au "directeur" Lombardini, jamais reçu de réponse, une honte cet "opérateur" !

Comment faire pour récupérer le numéro supprimé par Free illégalement ?

Je la même problème. Je commande un iphone depuis janvier le 29/01/2021 sa été refusé.pour avoir mon remboursement de 180euro il me rembourse pas jusque aujourd'hui. Il ya toujours de explications...comment fait pour porte plainte contre free pour ne avoir pas remboursé mon l'argent

Je suis abonne free 2 ans je passe commande pour mobile iphone12 commande annule de 17 fevrier 2021 a aujourd hui free na pas rembouse la somme 289 euro je veux savoir si possible de porte plainte

Je suis dans la même situation, 600€ qu’ils m’ont pris, presque mon salaire. Je me suis rétractée dans les temps avec courrier AR. C’est vraiment grave de faire ça, et surtout illégal. Je pense qu’il faut porter plainte pour arrêter leur pratique d’escro