Freebox compte inconnu

Bonjour, j'ai recue recemment la freebox hd. La wifi ne fonctionne pas. Sur le compte internet je met bel et bien le canal automatique, j'active, je choisi la protection et saisie la clé de securité tout comme c'est inscrit dans le mode d'emploi, mais lorsque je clique sur "sauvegarder", une page apparait me disant que mon compte est inconnu et qu'une erreur est survennue. J'ai beau cherché je ne vois pas quel est le problème.
Merci à ceux qui pourront m'aider.