Probleme de clavier

Bonjour,
je viens de m'acheter un portable asus ( je pourrai vous donner le modèle si nécéssaire) et je rencontre quelques problèmes. le premier est: les touches du haut du clavier comme, internet, contraste, luminosité, écran et volume sont déffectueuse.

Le deuxième, je ne sais pas comment me servir de la webcam. en fait, je ne sais pas comment l'ouvrir!

Je souhaite avoir vos conseils avant de le retourner au magasins.
merci
jean