Connexion Numéricable

Bonjour,
Ma voisine est en triple pay chez Numéricable.Pour un raison inconnue la connexion internet est indisponible alors que la TV et le téléphone fonctionnent.
J'ai tenté de reconnecter mais Windows demande la clé de réseau dont l'abonnée ne se souvient pas.En téléphonant au service client la réponse un peu stupéfiante est:A Numéricable il n'y a pas de clé réseau!!!!
Sur le routeur il n'y a aucune indication.
Quelqu'un abonné à Numéricable pourrait il me confirmer et me dire comment se connecter.
Merci d'avance