Imprimante impossible à installer

hello! petit souci avec mo imprimante : il y a qqs jours elle s'est arrêté de fonctionner, ne voulait plus imprimer et aucune modif possible dans les paramètres ou autres, toujours un message d'erreur. Donc j'ai désinstaller le driver pour le réinstaller. Mais impossible de le réinstaller, toujours un message d'erreur qui me demande si je veux envoyer ou non l'erreur à microsoft, le message d'erreur classique. Je réponds oui ou non au message et alors la fenêtre d'installation se ferme sans que l'install n'ait été faite. qq'un a une idée de quoi faire? merci!