Problème de connexion à un réseau local

Bonjour, alors je suis dans une cité universitaire et je me suis abonné à néoservice afin d'avoir internet, pour cela je doit le faire via un câble. Ce matin tout marchait bien, ensuite j'ai pris mon PC Portable pour travailler à la BU de l'université et en rentrant je branche mon câble et la plus rien ne marche, que ce soit le réseau sans fil de SFR que je peut capté ou le réseau local de néo, lors du diagnostique j'ai : "Il semble que l'ordinateur soit correctment configuré, mais le prériphérique ou la ressource ne répond pas".
Ce qui est byzard c'est que j'ai bien la connexion mais mon navigateur tourne en rond sans jamais rien trouver et de plus, si je retire le câble, ma connexion wifi se remet à fonctionné... je ne vois vraiment pas comment régler ce problème j'ai appeler le service néo mais y on pas su trouver...