Perte du matériel

Bonjour,
il y a quelques mois,j'ai résilié mon contrat avec free, plus tard,ils prélèvent plus de 440euros sur mon compte sans me prévenir;suite à une séparation,je n'ai pas conserver le bon de dépot que le point relai m'a donné lors de la restitution du matériel,celui_ci se souvenant trés bien de moi m'a donné une attestation prouvant que j'ai bien déposé mon matériel;aujourd'hui,avec trois enfants en bas age dont un trés malade(il faut toujour avancer les frais d'hopital),je ressent encore le trou sur mon compte qui m'a engendré un gros découvert;ce n'ai pas juste,je galére déja beaucoup et là,je ne sais pas ou écrire,quoi faire pour récupérer mon argent alors que je n'ai plus le matériel.a l'aide s'il vous plait.merci