imprimante photosmart 5515 Fermé

Question

Bonjour,  

J'ai installé ma nouvelle imprimante aujourd'hui, j'ai du la changer en urgence, l'autre a rendue l'ame ce matin 

la seule chose que j'arrive à imprimer via mon ordinateur ce sont mes emails, je n'arrive à rien sortir d'autre sur ce que j'ai sur mon ordi, j'ai essayé des documents, que je sortais avec l'ancienne, mais là, rien ne se passe (je n'ai pas encore essayé de scanner) 

j'ai débranché, désinstallé et réinstallé cette imprimante, mais rien à changé 

que puis-je faire pour régler mon problème, et que tout se passe normalement 

merci d'avance pour votre aide

PS : j'ai oublié de noter que j'ai windows XP

glg29 · Answer

Bonsoir,
Tout est peut-être en rapport avec la manière utilisée pour l'installer, comment as-tu procédé ?
@+

poupougne13 · Answer

Bonsoir...

Quand tu veux imprimer un doc autre que les mails, tu regardes bien si nc'est CETTE imprimante qui t'est proposée ?
Comment se manifeste le fait de ne pas imprimer...à part l'absence de feuille en sortie de la machine, évidemment ?
Tu as vérifié dans la file d'attente ?
Cdt,
@+

jpfabe · Answer

Bonsoir glg29,

comme mon gros ordi n'a pas le wifi, j'ai acheté un cordon usb, comme d'habitude, ce n'est pas moi qui m'occupe des branchements, j'ai tout simplement regardé ou était branché l'ancienne derrière ma tour, et j'ai branché le nouveau cordon à la même place !

j'ai aussi bien sur mis en place le "logiciel" (je ne sais pas si ce que l'on dit), le cd,  sur mon ordi, j'ai fait cette procédure 2 fois, entre les 2, j'ai supprimé cette nouvelle imprimante sur mon ordinateur en espèrant pouvoir régler mon problème

j'espère que j'ai pu répondre à ta question !

jpfabe · Answer

Bonsoir poupougne13,

oui, bien sur, je vérifie que c'est bien la bonne, la nouvelle qui est sélectionné pour l'impression que je demande

je me suis aperçu de ce problème car j'ai reçu un email avec une pièce jointe, et je n'ai pas pu imprimer ce document

j'ai fait l'essai après avec d'autres documents que j'ai sur mon tableur, et j'ai le même souci

par contre, je viens de découvrir, en fouillant, que soi-disant, ma nouvelle imprimante n'a pas encore été reliée à mon ordinateur, est-ce que ça pourrait venir du cable, il est neuf, j'ai vérifié, il est bien mis, mais d'un côté, je peux imprimer mes emails !

il n'y a rien dans la file d'attente, il y a bien du papier, et tout compte, c'est comme si je ne demandais rien !

et pourtant, c'est pas faute d'essayer !

poupougne13 · Answer

Ton pb est illogique...! ;)
Je ne vois pas pourquoi tu peux imprimer certains docs et pas d'autres...j'avoue être assez perplexe !
Quand tu allumes l'imprimante, tu as bien un petit bruit te disant qu'elle est connectée ?
Essaie de scanner un doc POUR L ENVOYER vers le pc, pour voir....

poupougne13 · Answer

Dans le panneau de config, tu n'en as bien qu'UNE ?

jpfabe · Answer

re,

impossible de scanner aussi pour aller vers mon ordi, l'imprimante me dit :
erreur durant la numérisation. Assurez - vous que votre ordinateur est relié à l'imprimante, puis essayez à nouveau !

je crois que ça veut tout dire !

je vais suivre ton conseil glg29, tout refaire, et on verra, mais dans le sens que tu me le conseil !

avec l'ancienne, on avait eu aucun souci, mais tout était clair, ce n'est pas le cas pour celle-ci malheureusement !

poupougne13 · Answer

wait and see...mais je n'y crois pas trop....!  ;)

jpfabe · Answer

elle est branché en usb !

petite nouveauté, derrière l'imprimante, j'ai touché aux cables, il y en a 1 qui bouge beaucoup, c'est le cable usb que j'ai acheté, est-ce normal ?

je ne sais pas si c'est le fait de le "secouer un peu" mais maintenant, je peux imprimer des documents, des pièces jointes etc .....

par contre, j'ai essayé de numériser à partir de l'imprimante, impossible, voici le message que j'ai :

"erreur à la numérisation, assurez vous que votre ordinateur est reliée à l'imprimante, puis essayé à nouveau"

à l'inverse, je peux numériser à partir de mon ordinateur, là, l'imprimante répond bien à ma demande !

j'avais le même souci avant, ou bout de 2 ou 3 ans, le bouton de mon ancienne imprimante pour numériser ne répondait plus, mais celle-ci est toute neuve

poupougne13 · Answer

Re....( salut à toi itou,glg29 !)
Je ne trouve pas normal du tout que la prise USB côté imprimante "bouge"...peut-être une piste à suivre, habituellement, l'insertion est franche....
@+

jpfabe · Answer

Bonjour Guigui,

d'après ce que l'on avait pu voir, le scan ne s'installe pas tout seul

il vous faut reprendre votre notice et l'installer manuellement, ça ne se fait pas automatiquement

si vous ne trouvez pas, j'essayerais de mon côté de vous retrouver la page ou s'est noté

Imprimante photosmart 5515

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