Arnaque a la facture

Bonjour, je tiens a temoigner de la mauvaise foi du service commercial orange en effet le 31 juillet 2011 mon contrat formule plus cle 3g surprise !fin aout je recoit une facture salee avec changement de formule (live box zen lets go )que je n ai jamais demandé malgre plusieurs reclamations et une lettre reco avec ar pas contact possible le 6/11/2011 J 'ai recu une confirmation de souscription livebox zen que je n'ai jamais renvoyer ni signe : ces methodes sont scandaleuses et sont mises en oeuvre par des gens sans visages souvent sur des plates formes en afrique !!
que faire face a ce monopole??