Facturation abusive

Bonjour,

Debut décembre 2011 j'ai bloqué mon portable 0662O85073 .J'ai fait appel au 614 pour connaitre mon code PUK . La personne m'a donné ce code et effectuer le rétablissement jusque là , je suis d'accord .
Ma surprise a été lors de la visualisation sur internet de ma facture de constater :
1:le montant abusif de 7,50 € pour débloquer un portable
2:Je constate en plus que vous me compter 0,38 E pour un appel émis en zone europe le 21 11 2011 alors qu,à cette date ,je me trouvais sur l'autoroute Bordeaux Perpignan et qu'effectivement j'ai appelé mon pére qui habite LE PERTHUS mais côté Français je n'ai donc pas à subir ce surcôut . L'absence de relais côté français n'est pas de mon fait .
Par la même occasion et toujours lors du même appel ,j'informe votre conseiller que mon époux ayant aussi un portable 06 59 43 83 68 si il pouvait me donner le code PUK de ce dernier . Bien entendu c'est ce qu'il a fait .
Mais voilà la mauvaise surprise a été de constater que sur la facture on a compté aussi 7,50 E pour déblocage de sa carte SIM, ce qui est faux car ce portable n'était pas bloqué. Votre conseiller aurait du me dire que ce service était payant. Je vous demande un geste commercial en me remboursant ces deux sommes. Par ailleurs, il me serait agréable, compte tenu de ma date d'inscription à mon contrat, de savoir quand je pourrait le résilier si vous n'êtes pas attentif à ma requête.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie.
Madame Pierrette BOSC