Probléme avec le dazzle dvc 100

Bonjour,
voila je vous explique mon probléme j'ai un dazzle dvc 100 avec pinnacle studio 15 hd et je n'aarive pas a avoir d'apercu vidéo lorsque je veut faire les captures sa me dit "l'obtention de la vidéo depuis le périphérique a échoué" alors que la vidéo arrive trés bien au pc , aidez moi les mecs de pinacle j'en ais marre j'ai passé 30 min au teléphone pour aucun résultat ils sont incapable help me please