Jeu qui s'éteint tout seul

Bonjour,

J'ai un souci avec un pc neuf que j'ai acheté pour la rentrée à mes enfants.

Lorsqu'ils jouent pendant un bon moment le jeu s'arrête ( star wars) il est écrit sur le pc un message d'erreur " ne pas envoyer"truc truc truc...

S'ils pensent à sauvegarder tout est effacé.
Le souci vient de quoi qpuisqu'ils arrivent à jouer un bon moment c'est que cela vient pas de la carte graphique enfin je pense??

Par contre j'arrive pas à leur installer le jeu hotel giant alors qu'il fonctionne parfaitement sur mon vieux pc.

Nous avons trois pc a la maison et seul le nouveau n'en veut pas. Il fonctionnent tous avec windows xp.

Merci de bien vouloir m'aider et de m'éclairer sur les différentes etapes.

PS : novices donc doucement sur les abréviations et descriptions au langages informatiques merci de votre comprehension