Déclaration de guerre avec Bouygues

Bonjour,

J'ai un gros problème avec ma souscription Ideo de Bouygues Telecom.
1 J'ai souscris une offre ideo avant le 11 novembre
2 Le colis est reparti car le service s'est trompé d'adresse
3 Le samedi 10 décembre, je reçois un courrier comme quoi j'ai soi-disant résilier !
4 Le 2éme colis ets arrivé le 15 décembre !(apès un nombre incalculable d'appels au 611 pour que je leur donne mon adresse exacte au moins autant de fois!)
5 Je leur signale tout ces événements au 611 après plein de coup de fil! A chaque fois on me dit on s'en occupe
6 Le 15 au soir, j'installe le matèriel correctement. Impossible d'accèder à Internet.
Je m'aperçois que Bouygues a changer mon numéro de téléphone alors que sur le courrier je le conserve. Donc je n'ai plus de fixe.
7 Je me rend compte que je peux tout de même appelé du fixe
8 J'arrive à joindre le 611 le samedi 17; On me dit que le cd d'installation n'est pas exploitable. Après quelques essais techniques à distance complètement inutile, la communication est coupée, depuis impossible de les joindre car leur ligne est momentanément interrompue.
9 Juste avant, je reçois un sms comme quoi je dois rendre le matériel car j'ai soi-disant résilier.
11 Lorsque on appelle le numéro que bouygues m'a attribué, on tombe sur un autre usager.
10 Tout ca en discutant avec des j'ai fort aimable qui ne se sont occupé de rien et tout en recevant les factures évidemment.

Je rappelle n°1 du service client

Peut-on faire plus fort?
Si quelqu'un a une idée...