Virus causant une perte des données

Bonjour,

J'ai un probleme avec mon ordinateur. Plus tot cette semaine, un virus a causé la perte d'accès par le bureau et par le menu démarer a toutes les données (internet, documents...). Nous ne pouvons accéder aux informations que par la barre de démarage au bas de l'écran. Les menus sont tous indiqués comme étant empty (vide). Que faire? Dois-je formater l'ordinateur ou d'autres possibilités s'offrent a moi?

Merci beaucoup pour votre aide.

Mélinda