Pas de facture chez Virgin mobile
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vordano Messages postés 1685 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
J'ai pris un abonnement Virgin mobile de 24 mois en Août 2011. Mon téléphone a été activé le 20/08, le jour même de mon départ en vacances en Italie. Pour cette raison, côté téléphone et Internet, j'ai été très prudente, mais ce qui m'inquiète beaucoup, c'est que depuis, je n'ai accès à aucune facture ; sur le Web, ma page factures est vide ; j'ai contacté à 2 reprises le service clients : ils me disent que c'est eux qui vont me rappeler.
Puis-je dénoncer mon contrat car je suis tout sauf rassurée. En relisant mon contrat, j'y trouve beaucoup d'obligations pour le client, peu pour l'opérateur.
Cela fait 3 mois pile que je suis chez Virgin, mais dans le flou complet : quelle facture va me tomber sur la tête ?
Je ne tiens pas beaucoup à rester chez cet opérateur
J'ai pris un abonnement Virgin mobile de 24 mois en Août 2011. Mon téléphone a été activé le 20/08, le jour même de mon départ en vacances en Italie. Pour cette raison, côté téléphone et Internet, j'ai été très prudente, mais ce qui m'inquiète beaucoup, c'est que depuis, je n'ai accès à aucune facture ; sur le Web, ma page factures est vide ; j'ai contacté à 2 reprises le service clients : ils me disent que c'est eux qui vont me rappeler.
Puis-je dénoncer mon contrat car je suis tout sauf rassurée. En relisant mon contrat, j'y trouve beaucoup d'obligations pour le client, peu pour l'opérateur.
Cela fait 3 mois pile que je suis chez Virgin, mais dans le flou complet : quelle facture va me tomber sur la tête ?
Je ne tiens pas beaucoup à rester chez cet opérateur
A voir également:
- Pas de facture chez Virgin mobile
- Facture ryanair - Forum Consommation & Internet
- Chaine tnt gratuite sur mobile - Guide
- Facture réglo mobile ✓ - Forum Mobile
- Opérateur de réseau mobile - Guide
- Comment obtenir une facture detaillee - Forum Réseaux sociaux
1 réponse
il se peut que la mise à jour des factures en ligne soit longue à faire.
il se peut aussi qu'ils ne vous facturent rien :)
je suppose que vous avez pris un forfait avec x heures de communication, sms illimité, 3g illimité (la formule la plus répendu en soit) ?
dans ce cas il suffit d'attendre la prochaine facture, voir si le montant ne dépasse pas ce que vous êtes sensé avoir payé depuis le début.
vous pouvez aussi rappeller le service client pour savoir s'il y as une raison sur le fait que vous n'ayez pas de facture visible sur internet depuis aout.
une dernière question, est ce que votre compte a été débité du montant de forfait ? si c'est le cas, il faut forcer virgin à fournir des réponses
il se peut aussi qu'ils ne vous facturent rien :)
je suppose que vous avez pris un forfait avec x heures de communication, sms illimité, 3g illimité (la formule la plus répendu en soit) ?
dans ce cas il suffit d'attendre la prochaine facture, voir si le montant ne dépasse pas ce que vous êtes sensé avoir payé depuis le début.
vous pouvez aussi rappeller le service client pour savoir s'il y as une raison sur le fait que vous n'ayez pas de facture visible sur internet depuis aout.
une dernière question, est ce que votre compte a été débité du montant de forfait ? si c'est le cas, il faut forcer virgin à fournir des réponses