Impossible de joindre un conseiller

Bonjour,

j'ai envoyé un courrier en recommandé à bouygues télécom pour résilier ma ligne.
On m'a répondu qu'ils regrettaient mon départ etc... le courrier était accompagné du montant à payer pour le mois suivant comme d'habitude (comme s'ils n'avaient pas reçu ma résiliation)
Je ne sais pas comment les joindre par téléphone car le serveur ne reconnait pas mon numéro de portable.
Que dois je faire???
J'arrive au bout de ma patience...
Merci pour votre réponse
CDT