Tout a disparu, rien est accessible sous XP

Bonjour à tous,

Ma chère mère a comme qui dirait un GROS pépin avec son ordi...

Alors qu'elle était sur internet, le PC a reboté et depuis, XP se lance mais le bureau est vide (plus aucun icône, même pas le poste de travail, plus de fond d'écran...).
Seule la barre des taches est visible avec le menu démarrer, l'heure, l'icône d'avast, nvidia et tomtom. Rien d'autre.

Dans le menu démarrer, l'onglet programmes est "vide", tout comme documents.

Quand je vais dans le panneau de config et ajout / suppr de prg, tous ses progs s'affichent...

J'ai voulu aller dans le gestionnaire de tâches (ctrl-alt-suppr) et un message me dit que c'est bloqué par l'admin.

Je précise qu'il n'y a qu'une seule cession, la sienne.

Il me semble que ses données sont là mais inaccessibles...

J'ai voulu "réparer XP via le cd mais on me demande un mot de passe... c'est moi qui lui ai installé et j'ai pas mis de mot de passe.

Autre précision, via l'icône d'Avast, j'ai effectué un scan approfondi du DDur et il y avait un virus (ou un cheval de troye me rappelle plus ce qu'elle m'a dit...) qui a été mis en quarantaine. Mais ça n'empêche que ses données restent inaccessibles.

Le formatage est-il la seule solution ?
ou peut-on sauver ses données (photos et autre docs word) en restaurant le bazar ?

d'avance MERCI pour elle !