Problème facture edf..

Bonjour, je suis un jeune de 23 ans habitant chez ces parents, mon problème (et surtout celui de mes parents) est une facture edf de 15 000€ et la coupure qui a suivie.. après plusieurs tentative auprès de l'Edf pour comprendre le problème personne n'a donné réellement suite a nos appel sous le simple motif "la facture est comme ça ont ne peut pas la changer".. sachant que tout les interlocuteurs nous disent "ont se rends bien compte que votre maison ne peut avoir consommé autant de kw mais si la facture le dit.." donc svp pour la santé de mes parents (ma mère n'arrivent plus a vivre comme cela et mon père ayant des problèmes de santée et devant dormir avec un appareille respiratoire, ce qu'il ne fait plus) je vous pris de trouver une solution aux problèmes que l'on a actuellement. Merci de vos Reponses, propositions ou conseils qui seront tous les bienvenu !
désolé pour les fautes je fait de mon mieux.