Bouygues Télécom et ses garanties

Bonjour à tous,

Ma Copine a acheté (par l'intermédiaire de son forfait universale mobile), un Galaxy 551.

Aujourd'hui, le téléphone bogue, l'écran change de couleur, le vibreur ne marche plus etc...

Je tiens à préciser que le téléphone n'est pas tombé, c'est donc un bogue du firmware.

Elle est allée dans le magasin où elle l'a acheté, et ils lui ont dit qu'il fallait en repayer un, qu'il n'était pas garanti..

Que faire ? Tous les téléphones ne sont pas censé être garanti un an ?