Assurance ATM refuse de rembourser

Bonjour, j'ai été bousculé en traversant sur un passage protégé et mon iphone est tombé et une voiture est passée dessus l'assurance refuse de rembourser car je n'ai pas précisé qu'on m'avait bousculé, à aucun moment il est écrit dans les refus de rembourser que c'est la 1ère action qui compte donc que mon portable est tombé et pas la voiture qui l'a détruit ils refusent de rembourser que faire ?