Refus de me donner un nouveau portable - SFR

Bonsoir,
en fait mon frère s'est fait volé mon portable ( je lui avais prêté ) qui était assuré, je paye tous les mois l'assurance pour ce portable. Donc mon frère a porte plainte le 31/08, donc la plainte est à cette date, et c'était à moi d'aller chez SFR comme le portable était à mon nom. Mais moi et mon frère n'habitons pas ensemble, on se voit qu'une fois par mois,c'est ce week-end, que j'ai pu le voir et récupérer les papiers ( plainte + assurance du portable ), donc chui parti à SFR tout à l'heure et ils me disent que c'est plus possible, qu'il fallait appeler l'assureur dans les 5 jours après le dépot de plainte mais je n'étais pas au courant. Et il m'a dit que je n'avais pas le choix à part acheter un nouveau portable.. Ils n'ont pas le droit nan ? Comment puis je récupérer ce portable et faire que l'assurance marche ? Parce que j'ai payé pour rien alors l'assurance tout ce temps..
Si quelqu'un pouvez m'aider ! Merci beaucoup d'avance .