branchement fibre orange

Bonjour, je fais cette demande pour 1 voisine-amie. Elle a le cable , fournisseur ORANGE, et windows vista.. Elle a changé son abonnement et pour le coup orange lui a renvoyé une live-box. Et cela fait 12 jours et rien ne fonctionne alors qu'au niveau du PC, tout est bien installé ! peut-être que cela vient du branchement ! chez orange, par téléphone, on parle du boitier fibre et de ses signaux !! sur le boitier fibre (pas live box, il n'y a pas de signaux avec des écrits !!!!! Pourriez-vous me renseignements sur ces branchements ? MERCI