Loi chatel avec SFR

Bonjour,
j'ai souscrit un contrat SFR en novembre 2009 pour une durée de 24 mois.
au mois de juin 2011 SFR nous propose une réduction (10 % sur ma souscription) avec une rallonge de la durée de 12 mois. Fin juillet 2011, je casse mon portable, je décide de changer de serveur (soit virgin mobile) tout en gardant la portabilité. Courant août 2011, je reçois une facture de fin juillet 2011 à juin 2012. Je fais un courrier leur précisant que la loi Chatel doit être appliquée. Ils nous contactent et nous disent que la loi n'est pas applicable

Est-ca normal ?
Merci d'avance