Achat sur le net débité mais non livré

Bonjour,

j'aimerais avoir quelques conseils et les recours que je peux avoir sur un probleme que je rencontre.
Donc voila, j'ai acheté une tireuse a bière début juillet 2011 sur le site "biere-en-nord"mais voilà ca fait presque 2 mois que j'ai fait l'achat et que mon compte à été debité.
Malgré mes 5 mails envoyés et une lettre recommandée avec accusé de reception, je n'ai toujour pas de réponse!!!!
Quels recours ou action puis-je avoir afin d'obtenir ma commande ou un remboursement, car je ne peux pas les contacter par telephone (bien sur, il n'y en pas sur le site).
Existe-il des organismes qui traite ces litiges?
Je vous remercie a l'avance pour vos réponses.

céline