URGENT un problème de facture abusive

Bonjour,

Je vous écris car je suis devant une impasse. Je me suis engagée en mars 2011 pour 2 ans de forfait. Mon téléphone Nokia X3 m'a été vendu sans coque de protection car elle n'existait pas encore; il n'a pas tardé à avoir un premier problème de grésillement lors des communications, qui s'est réglé par téléphone puis 1 semaine après l'écran est devenu noir encre. Il n'y a pas eu d'autre choix que de changer le téléphone et je viens de recevoir un courrier qui m'indiquait que le rapport d'expertise avait décellé des traces de chocs et donc que la garantie excluait cette cause et que je leur devais 125 euros qu'il me retirait à la prochaine facture du 4 septembre 2011. Furieuse je les ai appelé en leur disant que je me fichais d'avoir un téléphone neuf et que je résilierai mon contrat s'il ne trouvait pas une autre solution; or je ne peux apparemment pas résilier sans payer 100% des mois qui recouvrent l'année puis 25% de l'année suivante.
On m'a conseillé de faire un courrier pour contester (mais je ne peux contester un rapport d'expert car même si je ne l'ai pas fait tomber, sans coque il se peut que le téléphone ait pris des chocs dans mon sac à main!) et qu'on pourrait me faire des facilités de paiement, or je ne veux pas payer!
Quelles sont mes perspectives?
Demain je compte faire opposition à la banque pour ne pas payer la facture.
En vous remerciant pour toutes réponses possibles.