Connexion FTP impossible

Bonjour à tous ! J'ai crée un hébergement ftp via FTP Server, j'arrive parfaitement à me connecter en local depuis chez moi mais en externe je ne sais pas pourquoi je ne peux pas me connecter. J'ai demandé à un amie doué en informatique de m'aider mais il n'a pas trouvé la cause du problème alors je me tourne désespérément vers vous.

Je vous pris de me répondre comme si vous parliez à quelqu'un qui cause presque pas la langue parce qu'en informatique c'est un peu mon cas ;)
Merci d'avance