"no tftp response" téléphone alcatel ip 4018

Bonjour à tous,
J'ai un problème sur mon téléphone d'entreprise voix sur IP Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone.
Il me marque "no tftp response" au démarrage et je n'ai pas du tout la tonalité.
Je n'y connais rien en téléphone voix sur IP et ses paramétrages pour un téléphone d'entreprise.
J'ai pu avoir accès aux réglages en faisant i plus le dièse et j'ai un menu qui commence par 0-Mac Address jusqu'à 8-SIP Download.
Les techniciens l'ont paramétré et il fonctionnait auparavant mais je pense que l'utilisateur a du modifier les réglages..
J'ai un autre téléphone identique mais quand je vais dans réglages avec la flèche du bas, j'ai également un menu mais c'est en français et ce n'est pas du tout le même menu .. (exemple : réglages puis options puis paramètres ip)
Comment faire ?