Remboursement de commande sur internet

Vent d'ouest Messages postés 576 Date d'inscription samedi 7 mai 2011 Statut Membre Dernière intervention 25 mars 2012 - 22 août 2011 à 19:58
Vent d'ouest Messages postés 576 Date d'inscription samedi 7 mai 2011 Statut Membre Dernière intervention 25 mars 2012 - 22 août 2011 à 21:34
Bonsoir,

Il ya qques temps j'ai passé un commande de revêtement de sol sur ce site:
http://www.avenuedusol.com/stratifie/univers-quick-step/quick-step-quadra-f170.html?jv=adwords&gclid=CNXW-cOWsaoCFYcKtAod6kFw9g

A la recepton, le produit ne me sastisfaisait pas(La ref est bonne,mais le bain ne correspond pas) je l'ai donc renvoyé à l'expéditeur.

Cette commande a été payée par CB pour un montant de 132,06 euros

Suite à cela, je contacte le site sus nommé par tél en espérant obtenir un remboursement de ma commande,et là ...quelle n'est pas ma surprise, le directeur du site (lui même) me répond:
qu'il va me rembourser 29,50 euros.....Je précise qu'il est totalement flou quand je lui demande de justifier cette somme arguant qu'il est ds son bon droit !!!!

Que puis-je faire?

Des recours?

4 réponses

Anthony63 Messages postés 2735 Date d'inscription vendredi 30 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 12 janvier 2020 1 216
22 août 2011 à 20:52
C'est tout a fait normal, tu n'a pas pris la peine de te déplacer dans un magasin spécialise et le boss de cette boite se croit inattaquable parce qu'il vend sa marchandise derrière un pc.
a ta place je laisserait tomber et me fierai uniquement a des sociétés qui ont pignon sur rue.
3
Vent d'ouest Messages postés 576 Date d'inscription samedi 7 mai 2011 Statut Membre Dernière intervention 25 mars 2012 41
22 août 2011 à 20:58
Tu te fous de ma tête j'espere ?

Une autre réponse?
0
arth Messages postés 9374 Date d'inscription mardi 27 septembre 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2016 1 292
22 août 2011 à 21:07
Non il a un peu raison quand même.

En revanche ceci m'interpelle dans leurs CGV:

Important : Certains produits commercialisés sur notre site AVENUEDUSOL.COM peuvent comporter une appellation commerciale/marque différente de celle inscrite sur le packaging des produits livrés. Seul votre bon de commande et l'étiquette de préparation collée sur votre palette/paquet confirment la conformité des références livrées et commandées.

Ca je trouve ça pas tout à fait normal. Avez-vous bien effectué le retour des colis ainsi que la démarche de retour tel qu'indiqué dans les CGV?

Juste une question, ça veut dire quoi "La ref est bonne,mais le bain ne correspond pas" ? C'est pas très clair.
0
Vent d'ouest Messages postés 576 Date d'inscription samedi 7 mai 2011 Statut Membre Dernière intervention 25 mars 2012 41
22 août 2011 à 21:34
Merci arth pour ta réponse

"Juste une question, ça veut dire quoi "La ref est bonne,mais le bain ne correspond pas" ? C'est pas très clair. "

Les ref ou photos présentées sur le site correspondent exactement à ce que j'"ai commandé, par contre la reception n'a rien à voir.....
0