SFR un vrai scandale : qui peut nous aider ?

Bonjour,

Figurez-vous cette affaire extraordinaire : nous avions depuis plusieurs années un abonnement internet avec Club-internet. Un jour, notre service internet et téléphone s'arrête sans aucune explication. Nous recevons deux semaines plus tard, une lettre de SFR datée de juin 2009, nous expliquant que le service club-internet a été racheté par SFR et que nous allons recevoir une neufbox et un nouveau service avec leur fournisseur.

Nous n'avons donc jamais signé de contrat avec SFR. Ne recevant après plusieurs semaines aucun service, ni de neufbox, nous faisons plusieurs demandes à leur service technique pour que soit rétablie la connexion internet. Les mois passent, nous restons sans service bien que SFR se permet bien entendu de retirer tous les mois 29,90 euros de notre compte. Exaspérés, nous traitons, toujours à nos frais, avec les techniciens.

Devant l'incompétence complète des techniciens qui ne savent quoi faire, nous demandons finalement un arrêt des prélèvements par courrier recommandé. Mais, toujours SFR continue de prélever l'argent de notre compte. Nous avons donc dû faire une apposition de prélèvement directement à notre banque pour que s'arrête ce cauchemar. SFR a donc prélevé de notre compte pendant plus d'un an, le montant mensuel pour un service que nous n'avons jamais reçu.

Nous avons par la suite fait une réclamation, demandant le remboursement de ce montant qui s'élève à plus de 500 euros. On nous a répondu par courrier que "l'indisponibilité de la ligne que nous avons rencontrée ne fait pas l'objet d'une régularisation".

C'est à devenir fou. Qui peut nous aider ???

Merci pour toute aide, information, suggestion, appui.