Problème cartouche traceur calcomp 5500

bonjour
j'ai un problème avec mon traceur calcomp 5500
quand je l'alllume il m'affiche une erreur: problème cartouche.
et pourtant mes cartouches sont pleines.
je ne sais pas quoi faire; plusieurs techniciens n'ont pas pu résoudre le problème, j'ai même contacter calcomp france et usa mais il ne peuvent pas m'aider tant que je n'ais pas acheter mon traceur de chez eux, et malheureusement il n'y a aucun représentant de calcomp au maroc.
s'il vous plait aidez moi.
merci d'avance.