[probleme de facturation ]
frederic
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jmp59 Messages postés 31960 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
jmp59 Messages postés 31960 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour
abonne chez neuftelecom depuis le mois de fevrier , au debut ça fonctionnait parfaitement , mais une fois que j'ai demandé le degroupage total , les problemes ont comencé , j'ai des deconnexions , jusqu'a 5 par jour ,
a chaque fois que j'appelle la hotline , il me disent qu'un technicien va m'appeler il m'envoie balader et personne ne m'appelle , pour le moment je n'ai pas de connexion internet, ni telephone j'appelle de mon portable ,
je n'arrête pas d'appeler leur service client nul , mais pas de reponse , et la derniere des surprises c'est qu'ils continuent à me prelever les 3derniers mois ,
vraiment c'est de l'arnaque , j'arrive pas à comprendre comment peuvent-ils prendre de l'argent s'ils sont incapables de fournir un service ?
abonne chez neuftelecom depuis le mois de fevrier , au debut ça fonctionnait parfaitement , mais une fois que j'ai demandé le degroupage total , les problemes ont comencé , j'ai des deconnexions , jusqu'a 5 par jour ,
a chaque fois que j'appelle la hotline , il me disent qu'un technicien va m'appeler il m'envoie balader et personne ne m'appelle , pour le moment je n'ai pas de connexion internet, ni telephone j'appelle de mon portable ,
je n'arrête pas d'appeler leur service client nul , mais pas de reponse , et la derniere des surprises c'est qu'ils continuent à me prelever les 3derniers mois ,
vraiment c'est de l'arnaque , j'arrive pas à comprendre comment peuvent-ils prendre de l'argent s'ils sont incapables de fournir un service ?
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1 réponse
Bonjour,
Une seule solution : tu envoies au service clientèle une LR avec AR.
Tu leur rappelles tes multiples interventions et tu leur dis que si le problème n'est pas réglé dans les 10 ou 15 jours (regardes les conditions générales, le nombre de jours est indiqué), tu résilies ton abonnement à leurs torts.
Et si dans le délai imparti il n'y a pas d'amélioration tu annules l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque (ne le fais pas trop vite, tu te mettrais en tort). Sinon ils seraient capables de continuer à prélever pendant des mois.
Bye.
Une seule solution : tu envoies au service clientèle une LR avec AR.
Tu leur rappelles tes multiples interventions et tu leur dis que si le problème n'est pas réglé dans les 10 ou 15 jours (regardes les conditions générales, le nombre de jours est indiqué), tu résilies ton abonnement à leurs torts.
Et si dans le délai imparti il n'y a pas d'amélioration tu annules l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque (ne le fais pas trop vite, tu te mettrais en tort). Sinon ils seraient capables de continuer à prélever pendant des mois.
Bye.
