Problème avec Orange
patdut63
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10 juin 2006 à 21:27
dany - 19 sept. 2012 à 23:15
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A voir également:
- Problème avec Orange
- Orange service client - Guide
- Problème mail orange aujourd'hui 2023 - Accueil - Mail
- Just livebox orange - Accueil - Box & Connexion Internet
- #31# orange - Guide
- Comment masquer son numéro orange - Forum Mobile
34 réponses
Problèmes de connexion (coupures fréquentes) :
J'appelle la hotline d'orange, il y a 15 jours :
Quelques tests bidons et à ka fin on vous rappellera lundi.
Pas de suite...
Je rappelle quelques jours après : on vous rappellera sous 48 h
48 h passées : je téléphone à nouveau, vous auriez dû être rappelé, pas de problème on vous rappellera d'ici vendredi...
On a que cela à faire, attendre le bon vouloir hypothétique de Orange.
J'appelle la hotline d'orange, il y a 15 jours :
Quelques tests bidons et à ka fin on vous rappellera lundi.
Pas de suite...
Je rappelle quelques jours après : on vous rappellera sous 48 h
48 h passées : je téléphone à nouveau, vous auriez dû être rappelé, pas de problème on vous rappellera d'ici vendredi...
On a que cela à faire, attendre le bon vouloir hypothétique de Orange.
Je constate que je ne suis pas le seul à être mécontent d'Orange, principalement sur leur attitude anticommerciale, car ils m'ont refusé un parrainage, ne répondent pas aux lettres recommandées, et étant passé en dégroupage total en Juin cosidèrent que j'ai resigné pour un an et refusent que je parte pour l'unique opérateur local, ALICE(qui de plus utilise le réseau France Télécom, et donc je risque des disfonctionnements, afin de me faire revenir chez Orange) Il parait que l'on appelle ça faire jouer la concurrence...............................
appelle a tous ce qui ont un problemes avec orange donnons nous sur chaque ville des moment propice pour montrer notre raz le bol devant chaque bureaux d orange en manifestant tous ensemble au meme instant sur toute les regions la publicité se feras entendre et les decideurs d orange interviendrons tres rapidements pour repondre a nos attentes(un service que l on demande dans sont integralité et que l on paye doit etre honoré)avec sms nous pouvons a tout moment paralysé tout ce qui se foute de notre gueule
Moi j'ai 1mb alors que mon secteur à des capacité de 16mb .
Mais Orange, rétorque que , NON .
D'autres opérateurs internet me propose entrent 8 et 16mb .
Je suis ensecteur dégroupé . Mais pour eu je ne suis pas dégroupé .
Il faudrait qu'Orange, met c'est registes à l'heure . Et qu'il arrete d'abuser des gens .
j'ai aussi demander que lors que j'ai une coupure internet, le téléphone fonctionne .J'ai eu l'expérience et c'est faux .
Je paye plus chère cette option et cela ne marche pas....
Mais Orange, rétorque que , NON .
D'autres opérateurs internet me propose entrent 8 et 16mb .
Je suis ensecteur dégroupé . Mais pour eu je ne suis pas dégroupé .
Il faudrait qu'Orange, met c'est registes à l'heure . Et qu'il arrete d'abuser des gens .
j'ai aussi demander que lors que j'ai une coupure internet, le téléphone fonctionne .J'ai eu l'expérience et c'est faux .
Je paye plus chère cette option et cela ne marche pas....
Salut tout le monde!!!
Vous savez quoi?
J'hallucine,ca fait presque 4 ans que des gens postent sur ce blog;et il n'y a aucune solution...
A croire que orange fait expres de rajouter des problemes...en gros on nous prend pour des c... en nous forcant a appeller la hotline.
Ou alors ils sont completement incompetant.
Mais bon...c'est juste 50 Euro par moi...(ton ironique)
Enfin juste pour dire que moi aussi j'ai plein de problemes et aucune solution.
J'en ai marre de orange!!!
Un jour faudrai vraiment se plaindre!!!
Vous savez quoi?
J'hallucine,ca fait presque 4 ans que des gens postent sur ce blog;et il n'y a aucune solution...
A croire que orange fait expres de rajouter des problemes...en gros on nous prend pour des c... en nous forcant a appeller la hotline.
Ou alors ils sont completement incompetant.
Mais bon...c'est juste 50 Euro par moi...(ton ironique)
Enfin juste pour dire que moi aussi j'ai plein de problemes et aucune solution.
J'en ai marre de orange!!!
Un jour faudrai vraiment se plaindre!!!
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
sommes aussi complètement dégoutés par orange et son service assistance au 3900 complétement incompétent, allons stoppés les prélévements automatiques et rendre notre livebox, en prenant soin de déduire sur nos factures détaillées le coût des appels au service assistance...
on a fini par perdre patience au bout d'une semaine , des appels qui ont bouffés nos forfaits orange sur nos portables, des rendez-vous bidons avec des techniciens qui vous rappellent jamais?
bon courage à tous et toutes qui continuent ma lutte, nous on abandonne.
fred et laurence 26 Août 2009
on a fini par perdre patience au bout d'une semaine , des appels qui ont bouffés nos forfaits orange sur nos portables, des rendez-vous bidons avec des techniciens qui vous rappellent jamais?
bon courage à tous et toutes qui continuent ma lutte, nous on abandonne.
fred et laurence 26 Août 2009
bonjour,
Je recharge mon portable avec ma carte bancaire, en general je prend le forfet de 25euros + 5 euros gratuit. J'ai donc fais ma demande de recharge de 25euros +5 euros gratuit et a la fin on me répète la somme qui va etre prélevée donc pour moi pas de soucis c'est comme dab, mais le blème c'est que je viens de verifier sur mon compte ils m'ont mis un chargement de 100 euros je les ai apelé ils veulent rien savoir c'est pas leur problème surtout que maintenant je suis a decouvert .Merci de me repondre
Je recharge mon portable avec ma carte bancaire, en general je prend le forfet de 25euros + 5 euros gratuit. J'ai donc fais ma demande de recharge de 25euros +5 euros gratuit et a la fin on me répète la somme qui va etre prélevée donc pour moi pas de soucis c'est comme dab, mais le blème c'est que je viens de verifier sur mon compte ils m'ont mis un chargement de 100 euros je les ai apelé ils veulent rien savoir c'est pas leur problème surtout que maintenant je suis a decouvert .Merci de me repondre
Bienvenu au club
Depuis deux mois je suis sujet à des pannes intermittentes sur mon mail Wanadoo. Pratique sur mon adresse Pro pour valider avec mes clients en live mes photos ...!
Il s'agit de coupures de 5 à 30 mn.
Certes ça fini toujours par arriver sur ma boitte.
J'ai deux autres comptes Pro sur deux autres sociétés, un chez "g.mail" et l'autre chez "me.com" qui fonctionnent à la perfection. Je règle malgré tout mes factures à Ho ! Range (les plus cher du marché)
Deux mois de bug, je vous laisse imaginer les heures passées avec eux au tel, plus les courriers A.R sans réponse.
Bref, sans espoir pour l'instant j’attends maintenant que les Chinois ou les pays de l'est se pointent en France avec une box et des gens qui veulent bien bosser !!! pour changer de fournisseur ...
Sans rancune et vive la France
Depuis deux mois je suis sujet à des pannes intermittentes sur mon mail Wanadoo. Pratique sur mon adresse Pro pour valider avec mes clients en live mes photos ...!
Il s'agit de coupures de 5 à 30 mn.
Certes ça fini toujours par arriver sur ma boitte.
J'ai deux autres comptes Pro sur deux autres sociétés, un chez "g.mail" et l'autre chez "me.com" qui fonctionnent à la perfection. Je règle malgré tout mes factures à Ho ! Range (les plus cher du marché)
Deux mois de bug, je vous laisse imaginer les heures passées avec eux au tel, plus les courriers A.R sans réponse.
Bref, sans espoir pour l'instant j’attends maintenant que les Chinois ou les pays de l'est se pointent en France avec une box et des gens qui veulent bien bosser !!! pour changer de fournisseur ...
Sans rancune et vive la France
Bienvenu au club
3 mois de hot line , des recommandés … des rendez vous téléphoniques 20 jours plus tard , mes problèmes de connections intermittentes n’ont jamais été résolus .
Sans parler des mails sur l’I-Phone qui passent au mieux deux fois par jour .
Ma solution : ayant un compte Mobile Me (me.com) car je suis aussi un mauvais élève … !
j’ai fait un transfert automatique sur le « portail Orange » de mon adresse Wanadoo vers mon adresse me.com , et là c’est magique je reçois en temps réel mes mail sur mes Mac et sur mon Tel . Le temps d’habituer mes clients à cette nouvelle adresse et je les quitte .
Bon courage
3 mois de hot line , des recommandés … des rendez vous téléphoniques 20 jours plus tard , mes problèmes de connections intermittentes n’ont jamais été résolus .
Sans parler des mails sur l’I-Phone qui passent au mieux deux fois par jour .
Ma solution : ayant un compte Mobile Me (me.com) car je suis aussi un mauvais élève … !
j’ai fait un transfert automatique sur le « portail Orange » de mon adresse Wanadoo vers mon adresse me.com , et là c’est magique je reçois en temps réel mes mail sur mes Mac et sur mon Tel . Le temps d’habituer mes clients à cette nouvelle adresse et je les quitte .
Bon courage
Bonjour,
Je suis chez ORANGE et j'ai beaucoup de soucis. Depuis que j'ai envoyé des courriers dénonçant l'incompétnce des beaucoup d'informatitiens au Maroc, j'ai sans cesse des problèmes. Pendant le temps d'attente pour être relié à un "technicien", souvent, INTERNET ou le téléphone est rétabli ou la messagerie se remet par miracle à fonctionner. Pendant ce temps, je continue à payer de grosses factures pour des services inexistants ou presque.
L'ennui, c'est qu'il faut téléphoner à cette plate forme où souvent, on "se fiche de moi".
C'est bizarre, mais lorsque je tombe sur un technicien à AIX EN PROVENCE ou à ROUEN, je suis vite dépannée.
Je vais encore écrire à M. Fabrice ANDRE qui me semble à l'écoute.
J'essaie encore un peu et si ça continue, je vais abandonner ce service. Mais où me conseillez-vous d'aller ?
Bon WE à tous et merci.
Cordialement
Je suis chez ORANGE et j'ai beaucoup de soucis. Depuis que j'ai envoyé des courriers dénonçant l'incompétnce des beaucoup d'informatitiens au Maroc, j'ai sans cesse des problèmes. Pendant le temps d'attente pour être relié à un "technicien", souvent, INTERNET ou le téléphone est rétabli ou la messagerie se remet par miracle à fonctionner. Pendant ce temps, je continue à payer de grosses factures pour des services inexistants ou presque.
L'ennui, c'est qu'il faut téléphoner à cette plate forme où souvent, on "se fiche de moi".
C'est bizarre, mais lorsque je tombe sur un technicien à AIX EN PROVENCE ou à ROUEN, je suis vite dépannée.
Je vais encore écrire à M. Fabrice ANDRE qui me semble à l'écoute.
J'essaie encore un peu et si ça continue, je vais abandonner ce service. Mais où me conseillez-vous d'aller ?
Bon WE à tous et merci.
Cordialement
Bonsoir,
Nous avons le même problème que vous, visiblement depuis que nous avons pris la télévision avec orange.Avant aucun problème mais maintenant deconnections fréquentes, impossibilité d'aller sur google alors que d'autres pages sont accessibles (msn) et le message "problème serveur DNS".Moi aussi je viens de réaliser qu'il est impossible de joindre orange sans passer à la caisse...je pense à quitter orange très rapidement.
Nous avons le même problème que vous, visiblement depuis que nous avons pris la télévision avec orange.Avant aucun problème mais maintenant deconnections fréquentes, impossibilité d'aller sur google alors que d'autres pages sont accessibles (msn) et le message "problème serveur DNS".Moi aussi je viens de réaliser qu'il est impossible de joindre orange sans passer à la caisse...je pense à quitter orange très rapidement.
Exemple de problèmes avec orange:
Lettre recommandée envoyée ce jour à service client Orange!
Suite à ma résiliation de contrat datant du 19/01/2011 voilà ce à quoi je suis confrontée !
Début février réception d'une facture de 120,58€ ou vous me demandez 74,01€ pour l'accès internet
pour les mois de février et mars + location de live box ???
Après avoir prit connaissance de cette facture j'ai prit contact avec un de vos télé conseillé, qui m'a dit de ne pas tenir compte de cette facture que j'allais recevoir une facture de clôture de contrat...
Le 22 février réception d'un courrier avec pour titre:Dernier avis avant procédure contentieuse !!
Le 23 février je rappel vos services on me demande de ne pas en tenir compte que c'est le service recouvrement qui n'a pas fait ce qu'il faut !!
Que je vais recevoir ma facture de clôture de contrat rectifiant celle que j'ai, ainsi qu'un bordereaux de restitution de matériel...
A ce jour, Mardi 23 mars, je n'ai toujours pas cette facture, ni le bordereaux de restitution de matériel malgré mes nombreux appels, vos services sont d'une médiocrité lamentable, de plus je viens de recevoir une mise en demeure de RECOCACH concernant cette facture que je refuse de payer !!Je les ai contacté et je leur fait un courrier en AR avec toutes les pièces reçues de votre part prouvant ma bonne foi...
Sachez que depuis un certain temps je perds patience, des erreurs se sont accumulées sur mes factures, double location de live box, plus d'un mois et demi pour récupérer ma ligne après un déménagement : période tout de même facturée, déplacement d'un technicien à une mauvaise adresse mais tout de même facturé, envoi d'une clé 3G non demandée et sans oublier vos télé conseillés qui se permettent de me balader et certainement me prendre pour une imbécile, me raccrocher au nez, me mettre en attente et m'oublier bref de nombreuses circonstances qui m'ont amené à mettre un terme à mon abonnement chez vous !!
Je vous demande donc, de prendre contact avec le service RECOCASH et faire le nécessaire !
Je m'engage à vous payer la facture de fin de contrat mais une facture conforme ou je prendrais les mesures nécessaires pour engager des poursuites à votre encontre afin de faire valoir mes droits !
Vous avez dit compétent Orange???Fuyez l'orange est pourrie...
Lettre recommandée envoyée ce jour à service client Orange!
Suite à ma résiliation de contrat datant du 19/01/2011 voilà ce à quoi je suis confrontée !
Début février réception d'une facture de 120,58€ ou vous me demandez 74,01€ pour l'accès internet
pour les mois de février et mars + location de live box ???
Après avoir prit connaissance de cette facture j'ai prit contact avec un de vos télé conseillé, qui m'a dit de ne pas tenir compte de cette facture que j'allais recevoir une facture de clôture de contrat...
Le 22 février réception d'un courrier avec pour titre:Dernier avis avant procédure contentieuse !!
Le 23 février je rappel vos services on me demande de ne pas en tenir compte que c'est le service recouvrement qui n'a pas fait ce qu'il faut !!
Que je vais recevoir ma facture de clôture de contrat rectifiant celle que j'ai, ainsi qu'un bordereaux de restitution de matériel...
A ce jour, Mardi 23 mars, je n'ai toujours pas cette facture, ni le bordereaux de restitution de matériel malgré mes nombreux appels, vos services sont d'une médiocrité lamentable, de plus je viens de recevoir une mise en demeure de RECOCACH concernant cette facture que je refuse de payer !!Je les ai contacté et je leur fait un courrier en AR avec toutes les pièces reçues de votre part prouvant ma bonne foi...
Sachez que depuis un certain temps je perds patience, des erreurs se sont accumulées sur mes factures, double location de live box, plus d'un mois et demi pour récupérer ma ligne après un déménagement : période tout de même facturée, déplacement d'un technicien à une mauvaise adresse mais tout de même facturé, envoi d'une clé 3G non demandée et sans oublier vos télé conseillés qui se permettent de me balader et certainement me prendre pour une imbécile, me raccrocher au nez, me mettre en attente et m'oublier bref de nombreuses circonstances qui m'ont amené à mettre un terme à mon abonnement chez vous !!
Je vous demande donc, de prendre contact avec le service RECOCASH et faire le nécessaire !
Je m'engage à vous payer la facture de fin de contrat mais une facture conforme ou je prendrais les mesures nécessaires pour engager des poursuites à votre encontre afin de faire valoir mes droits !
Vous avez dit compétent Orange???Fuyez l'orange est pourrie...
Ici demenagement avec transfert de ligne. La ligne a marché un seul journee.
Apres j'ai été coupé. Hotline (Mafialine) Orange: un concurrent vous a volé votre
ligne. Pas de probleme, dans 15 jours max tout sera retabli.
Il y a un mois de cela et j'attends encore. J'ai dépensé une fortune en frais portable.
Premiere chose à faire donc: changez d'operateur de portable. cela apprendra à
Orange (MAFIA) de ne plus gagner d'argent de la sorte.
Apres j'ai été coupé. Hotline (Mafialine) Orange: un concurrent vous a volé votre
ligne. Pas de probleme, dans 15 jours max tout sera retabli.
Il y a un mois de cela et j'attends encore. J'ai dépensé une fortune en frais portable.
Premiere chose à faire donc: changez d'operateur de portable. cela apprendra à
Orange (MAFIA) de ne plus gagner d'argent de la sorte.
cutdead
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samedi 8 mai 2004
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26 avril 2008
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11 juin 2006 à 15:07
11 juin 2006 à 15:07
Déjà tu utilises un OS qui n'est pas pris en charge par la Hotline d'Orange car ils ne recrutent pas de technicien spécialisé Linux. C'est certainement stupide mais pour le moment c'est comme ça.
Ensuite tu utilises des matériels qui ne sont certainement pas fourni par Orange. Si c'est bien le cas, ils considèrent que tu es hors périmètre. Alors soit tu tombes sur un technicien qui connaît ces produits et va faire l'effort de t'aider, soit tu tombes sur quelqu'un qui ne connaît pas ces produits et là il ne pourra pas t'aider.
En ce qui concerne ta ligne, si tu as un abonnement en 8 mega et que ta ligne ne peux pas supporter plus de 4 mega, il ne faut pas t'étonner de subir des déconnexions. Il faut que tu leur demande de baisser ton débit.
Pour l'autre problème. Si j'ai bien compris, si tu tapes www.google.fr dans la barre d'adresse de ton navigateur tu ne peux pas accéder au site, mais par contre si tu tapes l'IP de google tu y accèdes. C'est donc un problème de résolution des noms DNS. Je ne vois pas en quoi Orange est le problème. Je te passes les DNS d'Orange au cas ou (80.10.246.2 et 80.10.246.129)
Ensuite tu utilises des matériels qui ne sont certainement pas fourni par Orange. Si c'est bien le cas, ils considèrent que tu es hors périmètre. Alors soit tu tombes sur un technicien qui connaît ces produits et va faire l'effort de t'aider, soit tu tombes sur quelqu'un qui ne connaît pas ces produits et là il ne pourra pas t'aider.
En ce qui concerne ta ligne, si tu as un abonnement en 8 mega et que ta ligne ne peux pas supporter plus de 4 mega, il ne faut pas t'étonner de subir des déconnexions. Il faut que tu leur demande de baisser ton débit.
Pour l'autre problème. Si j'ai bien compris, si tu tapes www.google.fr dans la barre d'adresse de ton navigateur tu ne peux pas accéder au site, mais par contre si tu tapes l'IP de google tu y accèdes. C'est donc un problème de résolution des noms DNS. Je ne vois pas en quoi Orange est le problème. Je te passes les DNS d'Orange au cas ou (80.10.246.2 et 80.10.246.129)
7 déc. 2008 à 11:12
26 déc. 2008 à 17:18
débit en mégamax 2 mégas
19 janv. 2009 à 11:08
donc la gros silence , vous etes sur ?
oui.
Donc au bout de 15 jours je décide d'arreter ma abonnement qui me sert a rien .
Et la pour voir j'appelle free et donc prend une connaxion chez eux en Re adsl , donc evidemment je leur exprime le probleme , donc ils decident de faire intervenir un technicien , enfin ils viennent a deux et soit disant ne peuvent rien faire ( nul les technciens) donc je rappelle free qui me dit qu'il rappelle FT , donc un autre lot de technicien arrive , mais tjs aussi nul , au bout de la 5éme fois , donc des technciens du cable FT viennent , donc deja ils comprennent ce qu'ils font la , car ya pas le cable ???? donc ils verifient ma ligne et vont voir au PC (petite boite qu'il y a au poteau a 20 m de chez moi) apres ca ils me disent on va changer les 20 m de cable et ca devrait marcher. Et bingo ca marche , quel temps perdu et l'argent pour un bout de cable de 20m , bravo France telecom orange , vous etes nul , c pas des techniciens que vous avez mais des piliers de bar , car ils passent plus de temps dans les bistrots que sur les chantiers.
A tous ne resté pas FT , la service est nul et non efficace
4 mars 2009 à 20:35
Oooohhhh, merci de me faire savoir que je ne suis pas la seule à souffrir des agissements d'Orange/Fr. Télécom !!
J'espère que, pour vous, tout va rentrer dans l'ordre et définitivement.
J'ai aussi de sacrés problèmes de connexion. Je profite ici d'une soudaine aubaine de connexion pour venir conter mes malheurs...
Après des coupures ou des accès de plus en plus difficiles, j'en suis venue à ne plus pouvoir me connecter du tout depuis plusieurs jours.
Au 3900, chaque technicien a un raisonnement différent, fait faire des manips à n'en plus finir, et au bout... rien ! pas plus de connexion que précédemment !
Seule chose qui ne change pas : leur manière de s'exprimer. La communication est en quelque sorte robotisée. On tourne en rond...
J'ai adsl, un petit modem à 1euro. Sur le conseil d'Orange, je l'ai changé, ça a remarché quelques jours puis à nouveau, plus d'accès au web. Donc, ce n'était pas le modem (que j'ai trouvé à 20 km de chez moi !!!).
Moi aussi, on m'a prise pour une imbécile, une pauvre "analphabète" de l'informatique !
On a voulu me faire croire que c'était mon ordi qui avait un pb. Mais bien sûr... !!! Dommage que j'avais, juste à côté un portable neuf, qui ne se connectait pas plus que ma tour. !!!
On m'a dit aussi qu'il fallait faire vérifier mon installation par un technicien. J'ai fini par accepter. On m'a garanti que c'était gratuit (oui oui madaaaameee !!! graaatuuuiiit !). Mais tout est dit par téléphone, pas d'écrit, pas de preuve.
A noter, on m'a donné un rendez-vous à 17 h 30 alors que les techniciens finissent à 17 h !!! Total, il est passé en mon absence et j'ai trouvé un devis-facture "client absent" de plus de 50 euros.
Le plus beau : au 3900, on me fait faire des manips jusqu'à 1 h du matin et le technicien me dit : je vais vous rappeler dans la demie-heure. Comme une imbécile... j'ai attendu jusqu'à 2 h !!! Et ensuite, j'avais peur, en me couchant, qu'il ne m'appelle dans mon sommeil... Histoire de fou (même dans un film, on n'y croirait pas !!!).
A noter aussi, des interlocuteurs qui coupent la communication carrément... ou encore, la dernière, qui me dit : allo, madame ? alors qu'elle n'a pas encore entendu le son de ma voix !! Explication : elle me prenait pour quelqu'un d'autre qu'elle avait perdu en cours de route. J'ai ensuite attendu un siècle avant qu'elle ne me reprenne en charge.
Ne parlons pas des temps d'attente !!
Après une semaine de galère, je me demande si Orange est incompétent, malhonnête, j'menfoutiste ? ou si j'ai tout simplement la poisse ??? ! C'est ubuesque.
Et je ne raconte pas les détails des incohérences que j'ai entendues au téléphone ! Ce serait trop long.
Seule certitude : la facture de téléphone que je vais recevoir, après tous ces coups de fil passés au 3900, pour rien !
J'attends donc le nouveau passage du technicien (qui va encore me facturer !!! mais il faut bien que je sache ce qu'a ma ligne... c'est elle, oui ou non, la fautive ???!!!).
Je suis totalement excédée, outrée du comportement de l'accueil d'Orange, totalement indigne de l'image de marque que n'arrête pas d'afficher cette entreprise.
Aux amis de ce forum... : ce message est peut-être mon dernier message... car je ne sais pas si je vais pouvoir un jour vraiment me reconnecter !!!(je viens de pouvoir me connecter, pof ! comme ça, sans savoir pourquoi ! Sorte d'état de grâce...).
Alors... peut-être à jamais... hélas !!!
Bien cordialement.
Framboiz.
4 mars 2009 à 20:35
Oooohhhh, merci de me faire savoir que je ne suis pas la seule à souffrir des agissements d'Orange/Fr. Télécom !!
J'espère que, pour vous, tout va rentrer dans l'ordre et définitivement.
J'ai aussi de sacrés problèmes de connexion. Je profite ici d'une soudaine aubaine de connexion pour venir conter mes malheurs...
Après des coupures ou des accès de plus en plus difficiles, j'en suis venue à ne plus pouvoir me connecter du tout depuis plusieurs jours.
Au 3900, chaque technicien a un raisonnement différent, fait faire des manips à n'en plus finir, et au bout... rien ! pas plus de connexion que précédemment !
Seule chose qui ne change pas : leur manière de s'exprimer. La communication est en quelque sorte robotisée. On tourne en rond...
J'ai adsl, un petit modem à 1euro. Sur le conseil d'Orange, je l'ai changé, ça a remarché quelques jours puis à nouveau, plus d'accès au web. Donc, ce n'était pas le modem (que j'ai trouvé à 20 km de chez moi !!!).
Moi aussi, on m'a prise pour une imbécile, une pauvre "analphabète" de l'informatique !
On a voulu me faire croire que c'était mon ordi qui avait un pb. Mais bien sûr... !!! Dommage que j'avais, juste à côté un portable neuf, qui ne se connectait pas plus que ma tour. !!!
On m'a dit aussi qu'il fallait faire vérifier mon installation par un technicien. J'ai fini par accepter. On m'a garanti que c'était gratuit (oui oui madaaaameee !!! graaatuuuiiit !). Mais tout est dit par téléphone, pas d'écrit, pas de preuve.
A noter, on m'a donné un rendez-vous à 17 h 30 alors que les techniciens finissent à 17 h !!! Total, il est passé en mon absence et j'ai trouvé un devis-facture "client absent" de plus de 50 euros.
Le plus beau : au 3900, on me fait faire des manips jusqu'à 1 h du matin et le technicien me dit : je vais vous rappeler dans la demie-heure. Comme une imbécile... j'ai attendu jusqu'à 2 h !!! Et ensuite, j'avais peur, en me couchant, qu'il ne m'appelle dans mon sommeil... Histoire de fou (même dans un film, on n'y croirait pas !!!).
A noter aussi, des interlocuteurs qui coupent la communication carrément... ou encore, la dernière, qui me dit : allo, madame ? alors qu'elle n'a pas encore entendu le son de ma voix !! Explication : elle me prenait pour quelqu'un d'autre qu'elle avait perdu en cours de route. J'ai ensuite attendu un siècle avant qu'elle ne me reprenne en charge.
Ne parlons pas des temps d'attente !!
Après une semaine de galère, je me demande si Orange est incompétent, malhonnête, j'menfoutiste ? ou si j'ai tout simplement la poisse ??? ! C'est ubuesque.
Et je ne raconte pas les détails des incohérences que j'ai entendues au téléphone ! Ce serait trop long.
Seule certitude : la facture de téléphone que je vais recevoir, après tous ces coups de fil passés au 3900, pour rien !
J'attends donc le nouveau passage du technicien (qui va encore me facturer !!! mais il faut bien que je sache ce qu'a ma ligne... c'est elle, oui ou non, la fautive ???!!!).
Je suis totalement excédée, outrée du comportement de l'accueil d'Orange, totalement indigne de l'image de marque que n'arrête pas d'afficher cette entreprise.
Aux amis de ce forum... : ce message est peut-être mon dernier message... car je ne sais pas si je vais pouvoir un jour vraiment me reconnecter !!!(je viens de pouvoir me connecter, pof ! comme ça, sans savoir pourquoi ! Sorte d'état de grâce...).
Alors... peut-être à jamais... hélas !!!
Bien cordialement.
Framboiz.