Imprimante. Fermé

Question

Bonjour, j'ai un problème avec mon imprimante.

Voilà quelques jours que mon imprimante me mettais le message suivant:

Tête incompatible
La tête installée ne doit pas être utilisée avec cette imprimante ou est endommagée.

J'ai d'abord pensé que c'était l'encre qui était vide mais quand je l'ai changé rien n'y fait le message persiste! Je ne sais pas quoi faire et j'ai besoin de mon imprimante dans les plus bref délais...
Merci d'avance.

[Mon imprimante est une HP Photosmart Plus B210]



Configuration: Windows 7 / Firefox 4.0.1

tyranausor · Answer

Bonjour, as-tu mis des cartouches compatible avec le modèle de ton imprimante?

tyranausor · Answer

Bonjour, regarde http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02580094&tmp_task=solveCategory&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&lang=fr&product=4021935 si ça ne répond pas à ta question. Sinon, poste le contenu du message (sous forme de copie d'écran), cela peut aider.

tyranausor · Answer

Peut-être que tu trouveras ton bonheur en regardant dans le logiciel d'aide HP

L. · Answer

Bonjour,

Je fais remonter le sujet car il m'arrive la même chose, avec le même modèle d'imprimante... Le manuel d'aide HP n'indique que la façon dont il faut nettoyer la tête... 
J'ai changé les cartouches - qui étaient neuves - j'ai nettoyé la tête comme indiqué, mais rien n'y fait.
Quelqu'un peut-il m'aider ? combien coûte une tête ? impossible de trouver sur les prix sur internet..

Merci d'avance

tyranausor · Answer

Bonjour, de ce côté là, HP c'est un peu du luxe par rapport à ses proches concurents (Epson, Brother, Lexmark, Canon). En plus du prix de la cartouche qui flambe et du site Internet de la firme qui change tout le temps, les pièces de la cartouches ne peuvent être changées! Tu peux chercher partout des têtes de cartouche HP, tu n'en trouveras aucune. HP a la manie de vendre ses carche équipées de tête ce qui permet d'avoir à chaque fois des impressions nettes et éclatantes! Le seul conseil que je peux te donner c'est de' te tourner vers le magasin où tu as acheté ta cartouche et de te la faire échanger ou rembourser.

uaibys · Answer

Pourriez vous me dire si ce problème a été résolu? J'ai le même problème.

L. · Answer

Bonjour,

Malheureusement, la seule solution a été de renvoyer l'imprimante qui était heureusement encore sous garantie.

uaibys · Answer

D'accord! je vais donc devoir trouver une autre solution puisque ma période de garantie est déjà dépassée!!

Merci pour ta réponse!

tyranausor · Answer

Boujour, tu peux aussi essayer de contacter HP sur son forum ou par téléphone, un peu cher, au 0969 320 435 "Lundi-Vendredi / 08:30-18:00 (à l'exception des jours fériés), Ligne payante au tarif local en France" ou envoyer un mail à HP¨via cette page

Imprimante.

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