Choix opérateur: pas SFR mais qui?

Bonjour à tous,

Je voudrais vous raconter mon expérience avec SFR et cela dans le but très clair de vous décourager de vous inscrire chez eux. C'est là le seul moyen que j'ai trouvé pour leur faire payer un peu leur comportement : en leur faisant le plus de mauvaise pub possible. Ceci dit mon histoire n'est pas inintéressante au cas ou vous envisagiez de passer chez SFR, ou si malheureusement vous y êtes déjà, pour savoir qu'il faut se méfier, cela peut vous faire un petit aperçu de qui ils sont. Je ne suis pas certain d'ailleurs que les concurrents soient plus honnêtes, mais par principe j'ai changé quand même d'opérateur.

Voici l'histoire :

Il y a quelques mois, un lundi matin alors que je suis au travail, je reçois un coup de téléphone d'un numéro masqué. Je n'aime pas y répondre mais comme je travaille en contrats courts avec différents employeurs je suis bien obligé pour ne pas passer à côté d'un job. Je réponds donc, rien pendant 5 secondes puis un clic et une voix féminine :
« Monsieur, bonjour, service client SFR, nous voudrions vous remercier de votre fidélité...
Bonjour madame, je suis désolé mais là je travaille, je n'ai pas le temps.
Bien sûr monsieur, puis-je vous rappeler plus tard ?
Oui, rappelez-moi après 18h.
Très bien, merci monsieur, au revoir. »
Une heure plus tard , même coup de fil et à peu près même discussion. Je me dis juste qu'ils sont un peu bêtes quand même, mais rien de grave. Mais toute la journée les coups de fils se sont enchaînés. Je réponds (toujours pour ne pas rater un job) rien pendant 5 secondes, clic, je sais que c'est eux et je raccroche. Et le soir, après 18h, plus rien...
Même chose tous les jours jusqu'au vendredi. Je n'ai plus répondu, tant pis pour le boulot. Et le vendredi donc je n'en peux plus. Je réponds, m'énerve 30 secondes sur la fille au bout du fil, qui me dit qu'elle ne savait pas que j'avais pu recevoir autant de coups de fils, elle s'excuse, je me calme et elle doit me rappeler le lundi. Et le lundi en question... rien !

Le mardi, quelle ne fût pas ma surprise de trouver dans mes mails un message de SFR qui ressemble à s'y méprendre à une pub comme ils en envoient plein, à la différence que sous l'image et le texte « 10% de réduction sur votre forfait », je vois un numéro de contrat et on me dit que j'ai souscrit à cette option. Et plus bas en tout petit, je lis que je m'engage à ne pas résilier suite à l'augmentation de la TVA et encore plus fort, que je me réengage sur 12 mois (ce qui soit dit en passant m'empêcherait de faire un renouvellement de portable puisqu'il faut moins de 6 mois avant la fin de l'engagement).
Il ne me restait plus qu'un mois avant d'être en fin d'engagement. Donc un petit calcul vite fait : 11 mois supplémentaires à 35 euros par mois ce la fait 385 euros que je devrai leur verser. Là, je suis très énervé. J'avais de toutes façons l'intention de rester chez eux, s'ils veulent me faire une ristourne tant mieux, mais que l'on m'en parle et qu'on me demande mon avis ! Je trouve ça vraiment scandaleux de me réengager et de produire un contrat que je n'ai jamais vu ni même dont j'ai entendu parler jusqu'à ce mail. C'est décidé le lendemain je vais me plaindre à l'espace SFR...

J'arrive à l'espace, (Pertuis, 84), j'attends mon tour et j'explique ma situation au type qui m'accueille, très aimable le garçon appelle le service clients en interne, je n'entends évidemment que ses réponses mais ça laisse présager de ce qu'on lui dit en face. En gros, on lui dit qu'il y a bien un nouveau contrat souscrit, avec un réengagement, que s'il a été souscrit c'est que je lai validé par téléphone avec un conseiller, que je suis un menteur en affirmant ne pas avoir souscrit à ce contrat
et qu'il n'y a rien à faire... Le jeune, plutôt outré, prend heureusement ma défense et leur dit que si je suis devant lui c'est bien pour une raison, que je n'ai pas validé un contrat pour venir m'en plaindre par plaisir le lendemain et il demande à parler à un supérieur. Celui-ci ''annule'' immédiatement le contrat.
Je pense que c'est fini mais le conseiller me demande d'attendre 5 minutes pour que l'on rappelle et que l'on vérifie que le contrat a bien été annulé. On discute un peu, il est d'accord avec moi que c'est bien une escroquerie (tout de même près de 400 euros en jeu) puis il rappelle. Surprise, le contrat n'est pas annulé. Discussion houleuse, de supérieur en supérieur, chacun lui dit que le contrat est présent et qu'on ne peut pas l'annuler (au demeurant j'apprends que normalement j'ai de toutes façons 7 jours pour annuler un contrat...) rien n'y fait. Puis enfin il a le supérieur du supérieur du supérieur au bout du fil et celui-la lui dit que ce contrat n'a jamais existé, qu'il n'apparait nulle part dans leur dossier et qu'il n'y a donc pas de problème. Mon nouvel ami de chez SFR se fait raccrocher au nez. Un peu choqué de la tournure des choses, il m'explique que c'est une tactique pour ne pas que je puisse me retourner contre eux : plus de traces... Sauf qu'ils oublient mon e-mail ! Et moi j'attends au minimum des excuses.
Je fais donc descendre le directeur de l'agence de Pertuis. Et là grosse surprise supplémentaire, en lieu et place des excuses, je me fais insulter (devant les autres clients, dont certains sont d'ailleurs partis), j'apprends que je ''l'embête'' dans son travail, je rétorque que c'est pour moi-même l'une des raisons qui m'a poussée à venir me plaindre (près de 50 coups de fils). Il me dit assez peu poliment que de toutes façons je suis venu pour faire annuler un contrat, c'est fait, maintenant je m'en vais. Mais alors qu'en est -il de cette tentative d'escroquerie ? Je m'en suis rendu compte donc ce n'est pas grave, selon lui ... Et les centaines d'autres clients à qui ça a dû arriver ? ''Ils ont cas s'en rendre compte aussi ... On n'a qu'à porter plainte !'' Sympa le bonhomme n'est-ce pas ?

J'ai bien essayé d'ailleurs d'aller porter plainte mais les gendarmes m'ont dit substantiellement qu'ils n'en avaient pas grand chose à faire, qu'il faut passer par un tribunal quelconque mais que de toutes façons comme SFR n'a pas réussi à me soutirer d'argent je n'arriverai à rien. Ils m'ont aussi dit que cela arrivait très souvent ce genre de contrats bidons chez les différents opérateurs.

Dans tous les cas, merci SFR de m'avoir si gentiment récompensé de ma fidélité (plus de 8 ans). Aujourd'hui j'ai changé d'opérateur et j'espère que ça ira mieux.

Dernière chose, neufbox/SFR me demande de renvoyer ma box suite à mon déménagement d'il y a... 1 an et demi. Ils ont oublié de la redemander à l'époque... j'ai déménagé deux fois depuis, je ne l'ai plus (je l'ai jetée au bout d'un an...) alors j'attends...

Vous imaginez donc tout le bien que je pense de SFR, alors s'il vous plaît n'allez pas chez eux et faites le savoir !