60 millions consommateurs litige

j'ai retrouver ma voiture cabossée sur un parking, j'appelle mon assurance pour faire une déclaration, je précise que j'ai un joker franchise en tant que bon conducteur, qui est écrit sur mon contrat signée en janvier 2010, quelques jours plus tard , ils me disent que je dois payer la franchise car mon joker a deja été utilisée. je leur demande des exlications et la ils me ressorte un dosier de 2009 de mon ex conjoint qui a eu un accident avec cette voiture et donc a bénéfivier semble t_il de mon joker.
je ne comprend pas puisqu'un joker est attribuer en fonction d'un conducteur et non d'un contrat. je suis séparée depuis DECEMBRE 2009.
pouvez vous m'éclairez ou me dire qu'elle démarches effectuée ?

JE VOUS REMERCIE
CATHERINE