Abonnement Norton expiré alors que j'ai payé

Bonjour,

Je vous voulais trouver un remède à mon problème : Il y a quelques mois, mon père a acheté un abonnement de Norton pour un an, un total près de 35 euros, un prix de ce genre. Le mois dernier/au début de ce mois, nous avons reçu un message expliquant que mon antivirus Norton avait expiré alors que nous avions déjà payé ! Nous avons vérifié dans le compte, l'abonnement a bien été validé, et son expiration est dite pour la fin de cette année 2011, or nous ne sommes que en mars 2011 ! Nous avons tenté la mise à jour de l'abonnement, rien ne se produit et le compte persiste à nous expliquer que notre produit fonctionne, or, il ne fonctionne pas du tout et me rappelle chaque jour que mon abonnement est expiré et qu'il faut le renouveler !
Quelqu'un aurait-il une solution à ce problème, une explication ?
Faut-il directement contacter le service ?
Merci d'avance.