Orange, prélèvement des frais de résiliation

Bonjour,
J'ai profité de la hausse de la TVA pour passer de Orange vers SFR. J'ai donc passé commande chez SFR par téléphone le 2 février et j'ai fait une demande de portabilité. J'ai envoyé mon courrier de résiliation à Orange le 7 et j'ai reçus le sms d'annulation de la TVA le 8.
J'ai appelé Orange le 11, il l'opératrice m'a bien confirmé que mon courrier avais bien été reçus à temps, et que je n'avais pas à payer les frais de résiliation.
J'ai donc quand même reçu ma facture de 396€ et j'ai rappelé pour contester. Là on me dit que mon courrier du 7 fev n'est pas valable car SFR à fait la demande de portabilité que le 11 fev. On me dit d'envoyer la preuve de ma commande qui datait du 2 pour que le service réclamation puisse traiter mon dossier.
Le 5 mars je reçois un message directement sur ma messagerie de leurs part,( le téléphone n'a pas sonné, et le journal d'appel ne mentionne pas d'appel), ce message me dit que je doit payer les frais de résiliation. Je rappel tout de suite orange, on me passe un conseillé qui traite mon dossier. Ce conseillé me dit qu'en effet je ne dois pas être facturé et qu'il vient d'annuler le prélèvement.
Aujourd'hui, le 9 mars, mon compte à été prélevé de 396€. J'appel Orange, on me passe le service réclamation, ça sonne et ça raccroche, je retente mon coup, le conseillé me dit qu'il n'arrive a les joindre et m'invite a les rappeler vers 15h. J'essaie une troisième fois et la la conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire car le service réclamation à déjà pris sa décision.
J'ai appelé ma banque pour voir si il peuvent annuler le prélèvement, j'attend leur réponse.

Voilà ma petite histoire

Si il y en a qui ont des conseilles à me donner pour la suite, ils seront les bienvenues.