Problème lancement d'iTunes ou Media Player

Bonjour,
Vous pouvez pt être m'aider car je ne suis pas un pro de l'informatique et mon WE vient d'être gâché à essayer de réparer un dysfonctionnement incompréhensible.

mon ordi est un portable Acer neuf, protégé par Bit defender 9 et Spyshooter.
L'autre jour, suite à yune mauvaise manipulation, mon ordi s'est débranché et s'est éteint d'un coup. En le rallumant, il était super lent ! Après quelques défragmentations (elles aussi super lentes) il a retrouvé une vitesse à peu près normale, mais il reste une séquelle étrange et pénible : il m'est impossible de lancer Windows Media Player ou iTunes. Quand je les lance, leurs fenêtres s'affichent normalement, mais restent sans réponse quoi que je fasse.

Je ne sais pas si cela est lié, mais il faut aussi savoir que mon antivirus Bitdefender a détecté un virus (Trojan.dropper.agent.tz) dans un fichier temporaire d'eMule intitulé 012.part. A défaut de l'effacer, il l'a mis en quarantaine en me disant que mon ordi n'a pas été infecté.

Je précise aussi que j'ai tenté de ré-installer WMP puis iTunes. Dans le premier cas, l'installation plante à chaque fois, dans le deuxième, j'ai réussi à installer à nouveau iTunes, mais ça ne change rien à mon problème.

Je vous remercie d'avance pour toute aide que vous pourrez m'apporter et pour le temps que vous pourrez passer sur ma requête.

Clem