Probleme de connection, help!!

Bonjour,
dernierement j'ai du changer ma neufbox car elle a grillée a cause de la foudre.
J'ai recu la nouvelle et je l'ai installé normalement mais au moment de configurer ma connection et une fois rentrer ma cle de securite, echec de connection.
J'ai appellé neuf-sfr qui a fait toutes les demarches pour essayer de m'avoir une connection mais rien n'y fait, on me dit que la connection est bonne et que cela doit venir de mon ordi.
Sachant que mon conjoint arrive a se connecter avec son ordi.
Je ne sais plus quoi faire surtout que je ne suis pas une experte!!
aidez-moi svp!!
merci d'avance