Que faire pour faire rembourser un achat

Bonjour, je poste car je cherche un moyen pour régler un probléme suite à un achat internet :
J'ai commandé fin déc 2010 une perceuse visseuse Makita pro dans les 200 eus, le colis réçu je m'apercois en faisant fonctionner la machine pour la 1ere fois qu'elle à un défaut .Je contacte alors le site par téléphone (pour info il est spécifié sur le site satisfait ou remboursé) pour réclamer un remboursement ou au pire un échange et le responsable m'explique que si l'article a été utilisé, il ne le rembourse pas( je l'ai fait fonctionner 10 secondes, le temps de voir qu'elle tournait de travers) donc elle part en garantie...je patiente 20 jours, j'ouvre le colis et la surprise!Ils ont bien changer les éléments défectueux mais par des pieces d'un autre modele de visseuse, qui n' arien à voir!Rebelote re sav, re réception,re 20 jours, j'ouvre le colis et ils m'ont changé la piece exterieure(mandrin) et non la piece interne(pignon) qui évidemment ne fonctionnent pas ensemble...Vu que je ne suis pas pret de travailler avec la visseuse, vers qui puis je me tourner pour exiger un remboursement ou échange en neuf, que dois je faire ? Merci.