Vente d'un service à café

Bonsoir,

Nous venons de vendre un service à café et à thé en porcelaine via un site de petites annonces.
Dans cette annonce, nous stipulions bien que nous pouvions envoyer ce service mais que nous déclinions toute responsabilité en cas de casse au cours de l'acheminement.
Les acheteurs acceptent ce principe et le service est emballé avec le plus grand soin.
Le service était en parfait état.
Aujourd'hui, après avoir été livré il y a 3 jours la personne nous contacte pour nous signaler que la cafetière est cassée ainsi qu'une sous tasse. Photos à l'appui que nous n'avons pas vues pour le moment.
N'ayant pas négocié le prix il nous demande de faire un geste et semble nous remettre en cause.
Quel recours avons-nous? Devons nous inquiéter?