Dilemme avec Orange France telecom

Bonjour,je me permets de faire à nouveau appel à vos services car Orange france telecom me demande de payer des services pour lesquels je n'ai jamais souscrits, j ai fait appel à un mediateur qui me répond que je dois payer or il n'en ai pas question car comme je le leur ai dit,je ne connais pas ces services et mes enfants ages de 12 9 et 4(à l'époque) non plus.Pouvez-vous m'aider?Merci de votre réponse.Mme Vincent